Franšizni priručnik

Uspješno Samostalno

U prosjeku 100+ kupaca dostupno

Zajedno uspješni

Ovaj priručnik namijenjen je njegovateljima koji žele slobodno i neovisno planirati svoje angažmane i razdoblje rada. Najbolji temelj za ovu vrstu angažmana predstavlja samozapošljavanje (samostalni rad) u ulozi njegovatelja. Priručnik objašnjava kako primatelji franšize vode svoje poslovanje, kakvu podršku dobivaju od davatelja franšize te koja su znanja iz područja kućne njege potrebna. Ključni sastavni dio ugovora o franšizi je ovaj priručnik za upravljanje kvalitetom u sustavu Sofiapflege – on pomaže u uspostavljanju jedinstvenih standarda koji u cijeloj Njemačkoj predstavljaju sinonim za kvalitetu. Priručnik objedinjuje više od 17 godina iskustva u kućnoj njezi te prenosi kulturno razumijevanje, kao i stručno znanje i važne radne procese kako bi primatelji franšize razumjeli specifičnosti sustava Sofiapflege. Naš je cilj kroz sveobuhvatno znanje i kompetenciju ne samo povećati zadovoljstvo kupaca, već i ojačati tržišnu poziciju primatelja franšize.

1. Kućna njega: tržište s potencijalom i budućnošću

1.1 Kriza u sektoru njege u Njemačkoj

U Njemačkoj je (prema podacima iz 2021.) 5 milijuna ljudi ovisno o njezi sukladno Zakonu o socijalnom osiguranju za njegu (SGB XI). Još 2019. godine u Njemačkoj je bilo 4,13 milijuna ljudi ovisnih o njezi. To odgovara porastu od 20 % u samo 2 godine. Ovi podaci daju naslutiti daljnji porast u bliskoj budućnosti.

Nasuprot ovim činjenicama stoji razoran nedostatak osoblja. Prema izvješću Zaklade Bertelsmann, nedostatak osoblja u izvanbolničkom (ambulantnom) i stacionarnom sektoru u 2030. godini iznosit će između 263.000 i 492.000, ovisno o scenariju prikazanom u izvješću. Nedostatak osoblja ne proizlazi samo iz sve većih zahtjeva rastućeg tržišta, već i iz smanjenja radnog potencijala. Angažman istočnoeuropskih njegovatelja za 24-satnu njegu u Njemačkoj predstavlja rastuće tržište, s obzirom na nepokrivene potrebe za opskrbom. Unatoč tome, ili upravo zbog toga, pravni okvir je nejasan, što ide na štetu svih sudionika.

U nastavku ćemo istražiti uobičajene modele u praksi kako bismo usporedili njihovu usklađenost s europskim i nacionalnim pravnim propisima.

1.2 Potreba i teoretski potencijal:

1.2.1 Broj osoba ovisnih o njezi do 2060. godine u Njemačkoj

S porastom očekivanog životnog vijeka te nižim stopama smrtnosti zahvaljujući modernoj tehnologiji i medicini, budućnost će predstavljati izazov. Utjecaj na sektor njege i zdravstva bit će velik. Podaci pokazuju da će broj osoba ovisnih o njezi u Njemačkoj svake godine i dalje snažno rasti te će do 2060. godine prema procjenama iznositi daleko iznad 7 milijuna.

Rastuća potreba za stručnim medicinskim osobljem nastavit će rasti u dogledno vrijeme. Inovativni franšizni sustav Sofiapflege nudi učinkovitu mogućnost za suzbijanje prijetećeg nedostatka stručne radne snage.

Stoga skrb za starije osobe jest i ostaje široko polje djelovanja za sve sudionike, posebice s obzirom na prognozirane demografske izazove. Tvrtke i njihovi zaposlenici, ali i politika i društvo, suočeni su s prigodom za stvaranje struktura koje omogućuju modernu, civiliziranu i visokokvalitetnu skrb za osobe ovisne o njezi, čak i u promijenjenim okolnostima.

1.3 Uloga BihG-a (skrb u kućnoj zajednici)

BihG – neizostavan stup u stvarnosti zdravstvenog sustava. Trenutačno je u Njemačkoj oko 5 milijuna ljudi ovisno o njezi, od kojih je oko 1 milijun smješten u domovima za starije i nemoćne, a 3 milijuna prima njegu u vlastita četiri zida. Oko 300.000 njih može živjeti kod kuće samo zato što o njima skrbe njegovatelji iz istočne Europe. Za to ne postoji alternativa ni u kratkoročnom ni u srednjoročnom razdoblju, kako u izvanbolničkoj (ambulantnoj) tako i u stacionarnoj skrbi. Kada bi „željezna zavjesa“ ponovno pala ili kada bi se granica iznenada zatvorila zbog epidemioloških, zdravstveno-političkih ili sličnih okolnosti, te bi osobe ovisne o njezi odjednom ostale bez pomoći. BihG se stoga mora temeljiti na izrazito pravnoj pozadini i solidnoj tehničkoj strukturi.

Službene statistike o stvarnom broju ljudi u kućnoj njezi ne pružaju uvjerljivu i točnu procjenu, budući da se sektor BihG-a (kućna njega) u velikom dijelu sastoji od rada na crno. Metode prikupljanja podataka su zastarjele ili se temelje na prevladanim procjenama. Iz nekonvencionalnog, ali vjerodostojnog modela takozvane osobne skrbi (Personenbetreuung) koja je u Austriji legalizirana 2007. godine, može se izvesti i situacija u Njemačkoj: 31. prosinca 2019. bilo je 68.926 aktivnih osobnih njegovatelja/ica. Budući da se ti njegovatelji svaka dva tjedna moraju vraćati kući, taj se broj smanjuje za polovicu (34.500 slučajeva). Budući da Njemačka ima oko deset puta više stanovnika, broj BihG slučajeva oprezno se procjenjuje na oko 300.000 – 700.000. Ovi podaci podudaraju se s procjenama Savezne udruge za kućnu njegu i skrb (VHBP).

„U prosjeku oko 700.000 radnika u području njege i skrbi iz istočne Europe radi u oko 300.000 kućanstava.”

„Procijenjeni broj situacija skrbi u kućnoj njezi: 300.000”

1.4 Stigmatizacija kućne njege kao posljedica ilegalnog tržišta

Međutim, oko 90 % tih njegovatelja radi bez socijalne zaštite i/ili pravednih ugovora. Osim toga, ilegalna migracija iz Bjelorusije i balkanskih zemalja uvelike pridonosi toj stigmi. Bez dozvole boravka ili radne dozvole, njegovatelji iz tih zemalja mogu biti ucijenjeni te moraju raditi za plaće koje su vjerojatno upola manje od plaća onih njegovatelja koji u Njemačkoj rade legalno. S druge strane, uz franšizni model Sofiapflege na raspolaganju vam stoji legalna mogućnost pomoću koje možete sigurno i uspješno raditi u području kućne skrbi.

1.5 Profil djelatnosti njegovatelja

BihG pruža povjerenje i sigurnost kroz stalno prisutne i odmah dostupne njegovatelje za pacijenta, posebice u posljednjoj fazi života, kada su sve ostale mogućnosti iscrpljene i kada je snaga obitelji pacijenta na izmaku. Prema podacima iz ovog sektora, kućna njega u prosjeku traje od 12 do 14 mjeseci. BihG pokriva širok i složen spektar zadataka koji se dijele na tri glavna područja djelovanja, pri čemu se pružaju različite usluge ovisno o potrebama pacijenta:

1.5.1 Vođenje kućanstva (u prosjeku oko 40 % vremena)*

2 Osnovna njega (u prosjeku oko 25 % vremena)

1.5.3 1.5.3 Aktivna njega (u prosjeku oko 35 % vremena)**

* Udio osnovne njege razlikuje se od slučaja do slučaja. U lakšim slučajevima dovoljno je nadziranje svakodnevnih aktivnosti. Kod uznapredovalih tjelesnih ili mentalnih oštećenja povećavaju se odgovornost i opterećenje za njegovatelje i osoblje za potporu. Strukturiranje dnevne rutine i zajedničkih aktivnosti poboljšava tjelesno i mentalno zdravlje starijih osoba.

2. Mogućnosti rada kao njegovatelj ili osoblje za potporu

Za građane EU-a i osobe iz trećih zemalja (npr. Ukrajine) s važećom radnom dozvolom postoje dvije mogućnosti za rad u Njemačkoj kao njegovatelj ili osoblje za potporu. U osnovi se postavljaju ova dva pitanja: samostalni rad (obrt) ili zaposlenje? Kako dakle mogu saznati koji je model pravi za mene?

2.1 Samostalni rad vs. zaposlenj

Prednosti samostalnog rada

Prednosti zaposlenja

"Kao samostalni njegovatelj sami određujete svoje mjesto rada, radno vrijeme i honorar. Tako u svakom trenutku ostajete fleksibilni."

Kao samostalni njegovatelj možete sami odrediti svoje mjesto rada, radno vrijeme i honorar. Mnogi ljudi više vole raditi samostalno i donositi vlastite odluke. Osim toga, samostalni poduzetnici općenito zarađuju više od zaposlenika.

Prednost radnog odnosa (zaposlenja) je u tome što se ne preuzima poduzetnički rizik. Zaposlenici moraju slijediti upute svog poslodavca i raditi tamo gdje tvrtka odredi. Međutim, oni u pravilu uživaju određene pogodnosti, kao što su naknada za bolovanje, prošireno socijalno osiguranje, plaćeni godišnji odmor i posebni ili dodatni prihodi poput božićnice.

Većina pacijenata u Njemačkoj ne može i ne želi nastupati kao poslodavac. Oni nisu u stanju obračunavati plaće, uplaćivati poreze te tražiti odgovarajuću zamjenu u slučaju godišnjeg odmora ili duže bolesti. Većina njegovatelja (preko 90 %) koji se odluče za izravan rad s klijentom zaposlena je ilegalno.

To ima ozbiljne nedostatke za njegovatelje. U pravilu nema socijalnog ni zdravstvenog osiguranja. Ako njegovatelj doživi nesreću na radu (npr. prijelom noge uslijed pada s ljestava), medicinske troškove za rad na crno mora snositi sam njegovatelj. Osim toga, stalno postoji opasnost od prijave nadležnim tijelima. Budući da nisu plaćeni ni porezi ni doprinosi za socijalno osiguranje, prijete novčane kazne i zaostaci plaćanja u iznosu do 500.000 €. Također, njegovatelj kao izvođač radova podliježe kaznenoj odgovornosti, pa mu prijeti kazna zatvora do 10 godina.

Stoga Sofiapflege sa svojim franšiznim sustavom nudi isključivo rad u svojstvu samostalnog njegovatelja.

2.2 Je li samostalni rad najbolja opcija za mene?

Samostalni rad u okviru obrta u Njemačkoj ima određene prednosti. Međutim, ne smije se zanemariti da on nosi i određene rizike. Složenost i birokratski napor oko osnivanja tvrtke u Njemačkoj ne smiju se podcijeniti, posebice kada je riječ o stranim državljanima iz EU-a. Sofiapflege vam pruža podršku pri podnošenju zahtjeva za sve potrebne dokumente i osigurava da je sve ispravno zatraženo. Najprije se mora registrirati obrt i zatražiti porezni broj za obrt (Gewerbesteuernummer). Osim toga, potrebna je stalna pisana korespondencija s nadležnim tijelima. Mora se izgraditi baza od više klijenata, jer pružanje usluga za samo jednog klijenta nosi rizik od optužbi za prividno samostalan rad, odnosno ilegalnu zavisnu djelatnost (kao u odnosu između zaposlenika i poslodavca). Moraju se sklapati ugovori s klijentima, izrađivati i slati računi, voditi knjigovodstvo, sastavljati porezne prijave, dokazati odgovarajuće osiguranje i osigurati pravna pomoć u slučaju rješavanja šteta. Također se mora zajamčiti usklađenost sa svim važećim zakonima i propisima, kao što su zakoni o zaštiti podataka ili ugovorna prava na odustajanje od ugovora. U suprotnom vas visoke novčane kazne, upravne kazne ili tužbe zbog prividne samostalnosti mogu zateći nespremne.

2.3 Kako funkcionira franšizing?

Davatelj franšize

stavlja primatelju franšize na raspolaganje svu dokumentaciju, jamči kvalitetu ponuđenih usluga te putem svojih partnera posreduje u pristupu širokom spektru pouzdanih klijenata.

Primatelj franšize

preuzima znanje i iskustvo cijelog franšiznog poduzeća te može samostalno nuditi usluge kućne njege, pri čemu ima mogućnost izravno s klijentom dogovarati svoje naknade.

Naknadu za uslugu

klijent plaća izravno primatelju franšize (njegovatelju). Nema posrednika, skrivenih naknada niti dodatnih troškova. Sve potrebne usluge uključene su u franšiznu naknadu, bez obzira na visinu volumena posla. Točan iznos naknade naveden je u Vašem ugovoru o franšizi.

Što uključuje franšizni model?

3.1 Definicija franšize

Tko želi uživati u prednostima samostalnog rada, ali i minimizirati nedostatke te smanjiti složenost, u franšiznom je sustavu na pravom mjestu. Kada se njegovatelj odluči za franšizni sustav, on doduše radi za vlastiti račun, ali se može priključiti provjerenom poslovnom modelu s etabliranim brendom.

Kroz inteligentnu podjelu rada, primatelj franšize profitira od slobode donošenja vlastitih odluka i boljeg prihoda, dok davatelj franšize preuzima administraciju, pisanu korespondenciju s nadležnim tijelima, ispostavljanje računa, osiguravanje dokumenata i obrazaca, marketing, upravljanje osiguranjem, obuku i mnoge druge aktivnosti.

3.2 Definicija: Davatelj franšize (Sofiapflege)

Davatelj franšize je gospodarski subjekt koji:

imatelj je prava na registrirani žig ili drugog prava intelektualnog ili industrijskog vlasništva; 2. ta se prava moraju izvršavati najmanje za vrijeme trajanja ugovora o franšizi; 3. daje pravo na korištenje ili razvoj poduzeća, proizvoda, tehnologije ili usluge; 4. primatelju franšize pruža obuku o poslovanju s registriranim žigom; 5. korištenje osoblja i financijskih sredstava za promicanje žiga, istraživanje i inovacije te za osiguranje razvoja proizvoda i održivosti.

3.3 Franšizno poduzeće

Uspješno franšizno poduzeće uvijek ovisi o mreži primatelja franšize (ili korisnika) koju uspije izgraditi. Važno je naglasiti riječ mreža. Franšizu ne može izgraditi i razvijati jedna osoba. Ovdje dolazi do izražaja moć mnoštva koje se zalaže za zajednički cilj. Dobrobit pojedinca ovisi o dobrobiti svih zajedno. Primatelj franšize je stoga najvažniji dio cijelog franšiznog mehanizma. On preuzima misiju, znanje, iskustvo i infrastrukturu davatelja franšize kako bi na tome gradio i razvijao vlastito poslovanje. Davatelj franšize pružit će mu povjerenje, podršku i slobodu koja mu je potrebna za uspjeh u poduzetničkom okruženju. Za razliku od poslodavca, davatelj franšize nije nadređeni koji izdaje naredbe u zamjenu za fleksibilnu financijsku naknadu (ponekad na štetu zaposlenika), već iskusni učitelj koji prati primatelja franšize na njegovom vlastitom putu kroz često neprijateljsko poslovno okruženje. Primatelj franšize stoga može sam odlučiti kako će postupati, sve dok se pridržava smjernica koje davatelj franšize postavlja za sve koji žele investirati u franšizu. U svakodnevnom životu mnogi ljudi shvate da više ne žele raditi za nekoga i odluče otvoriti vlastito poduzeće. Stvarnost je takva da se mnogi koji krenu tim putem vrate prije nego što postignu svoj cilj, a često izgube i ono što su godinama gradili. Kao što se pokazalo u globalnoj ekonomiji, ne može si svatko priuštiti rizik svega kako bi ispunio svoju želju za slobodom. Tako je rođen koncept franšizinga kako bi služio ljudima koji teže tome da sami odlučuju. Franšizni poduzetnik je iskusni gospodarski akter koji nudi etablirani proizvod na stabilnom tržištu i predlaže poslovnu strategiju koja se već dokazala kao uspješna i profitabilna.

3.4 Zašto mi?

Sofiapflege je poduzeće osnovano 2007. godine, koje se međutim oslanja na dugogodišnje iskustvo u kućnoj njezi. Njega, skrb i podrška ljudima u njihovoj trećoj životnoj dobi naša su profesija i obveza. Od samog početka pokazali smo da su predanost, povjerenje i međusobno poštovanje vrijednosti koje su postale naša posjetnica. Ponuda Sofiapflegea za njegovatelje je franšizni model. On povezuje sigurnost, podršku i iskustvo poslodavca s individualnom slobodom odabira klijenata i izravnog pregovaranja o cijenama s njima.

3.5 To vas čeka kao primatelja franšize

Cjelokupan proces kako biste postali primatelj franšize Sofiapflegea standardiziran je i centraliziran te se provodi na potpuno transparentan način prema sljedećim koracima:

Osoba koja iskaže namjeru postati dio franšize Sofiapflegea (u daljnjem tekstu: kandidat) kontaktira odjel za franšize Sofiapflegea (tel. 07152 3389932 ili Franchise@sofiapflege.de) te sudjeluje u telefonskom razgovoru u kojem ispitivač ukratko predstavlja franšizni model. Razgovor vodi specijalizirani djelatnik u sjedištu Sofiapflegea na temelju standardizirane strukture, vodeći računa o kvaliteti i pravednosti samog postupka.

Ako kandidat nakon razgovora bude prihvaćen, mora priložiti kopije sljedećih dokumenata i isprava:

Državljani zemalja izvan EU-a

S tim podacima Sofiapflege u ime interesenta ispunjava ugovor o franšizi i šalje ga e-poštom na digitalno potpisivanje.

Čim se ugovor o franšizi potpiše, on postaje valjan, a interesent postaje primatelj franšize s potpunim pristupom uslugama koje nudi franšizno poduzeće.

3.6 Kodeks ponašanja Sofiapflegea

Sljedeća načela vrijede za cijelu zajednicu Sofiapflegea i predstavljaju skup osnovnih pravila kako bi se osigurali održivi odnosi te stabilna partnerstva usmjerena na razvoj. Iako ova načela nisu predmet ugovora o franšizi, ona su obvezujuća za sve članove Sofiapflegea jer postavljaju visoke standarde unutar zajednice i temeljeni su na predanosti njezinih članova.

Rad njegovatelja ili skrbnika nema samo važne ekonomske učinke na društvo, već ima i plemenitu svrhu. Ova je djelatnost često povezana s velikom odgovornošću za zdravlje i sreću klijenta. Iz tog razloga, klijenti se često obraćaju agencijama za posredovanje u kućnoj njezi kako bi koristili usluge kvalificiranih njegovatelja.

Zbog raznolikosti bolesti pacijenata, njihovih fizičkih i mentalnih ograničenja, složenosti međuljudskih odnosa u obiteljskom ili izvanobiteljskom okruženju pacijenta, kao i radi zadovoljenja kulinarskih zahtjeva klijenata, kućna njega zahtijeva kompetenciju, dostatno stručno znanje i odgovarajuću kvalifikaciju.

Integritet, poštenje, pravednost i poštovanje načela dobre vjere u poslovanju, kao i kompetentnost, temelj su svakog poslovnog odnosa.

- Till Kohlmann, Izvršni direktor

3.6.1 Opća načela

Status primatelja franšize Sofiapflegea označava izvrsnost u kućnoj njezi kroz visoki standard profesionalne kvalifikacije.
Glavni cilj svih primatelja franšize je promicanje i održavanje suradnje pune povjerenja sa svim sudionicima u njihovom poslovnom okruženju. To također uključuje zaštitu osobnog dostojanstva, privatnosti i prava svakog pojedinca.
Primatelji franšize moraju djelovati otvoreno i tolerantno.
Osnovno pravilo ponašanja primatelja franšize uvijek mora biti poštivanje zakona.
Primatelji franšize i Sofiapflege uvijek će svoje zadatke i obveze iz ugovora ispunjavati u dobroj vjeri.
Primatelji franšize izbjegavat će situacije koje bi mogle dovesti do sukoba interesa, kako u osobnom tako i u poslovnom segmentu. To također znači da primatelj franšize ne smije ponuditi, odobriti niti prihvatiti nedopuštenu pogodnost bilo kojoj osobi (unutar ili izvan franšiznog poduzeća).
Svaki primatelj franšize pridržava se moralnih i etičkih načela „Povelje o njezi“ (Pflegecharta) te prema njima oblikuje vlastite poslovne aktivnosti.

3.6.2 Načela ponašanja prema klijentima

Cilj Povelje o njezi (koju je izradilo Savezno ministarstvo za obitelj, starije osobe, žene i mladež) jest jačanje uloge i pravnog položaja osoba kojima je potrebna njega i podrška. U tu svrhu, temeljna prava tih osoba sažeta su i konkretno objašnjena u osam članaka. U povelji se također opisuju obilježja visokokvalitetne njege i skrbi. Stoga je ovaj dokument vodič za sve koji snose odgovornost za njegu, podršku i liječenje osoba kojima je to potrebno. To, između ostalog, uključuje organizacije u zdravstvenom i socijalnom sektoru, pružatelje usluga njege i zdravstvenih usluga, kao i privatna osiguravajuća društva te udruge socijalne skrbi. Primatelj franšize obvezuje se uskladiti svoju ponudu usluga s načelima Povelje o njezi.
Zaštita legitimnih interesa klijenata, koji imaju prednost pred vlastitim interesima, mora biti važno poslovno načelo za svakog primatelja franšize.
Sklapanje ugovora o uslugama regulira prava i obveze klijenta i primatelja franšize. Važan je zadatak davatelja franšize osigurati da se prava svih uključenih strana poštuju.
Primatelj franšize reagira primjereno i brzo na pritužbe dionika, klijenata ili bivših klijenata.
Sve informacije dobivene od dionika i klijenata tretiraju se kao povjerljive. Propisi o zaštiti podataka moraju se strogo poštovati.

"Naš kodeks ponašanja jamči uspješnu suradnju - za sve."

3.6.3 Kodeks ponašanja prema Sofiapflegeu

Sofiapflege i primatelj franšize, kao zasebni pravni i gospodarski subjekti, međusobno poštuju vrijednosti onog drugog, a posebice intelektualno vlasništvo.
Sofiapflege i primatelji franšize trajno ovise o povjerenju klijenata, zaposlenika, multiplikatora i investitora, kao i javnosti.
Sofiapflege i primatelji franšize svjesni su svoje zajedničke odgovornosti. Poštuju legitimna prava trećih strana te se suzdržavaju od radnji koje su diskriminirajuće ili štetne za javni ugled Sofiapflegea ili primatelja franšize.

3.6.4 Kodeks ponašanja prema drugim primateljima franšize Sofiapflegea

Odnosi između primatelja franšize Sofiapflegea, kao i prema drugim pružateljima usluga njege, temelje se na solidarnosti i međusobnom poštovanju. Nerespektivno postupanje prema drugom pružatelju usluga ili nepoštivanje konkurenata radnje su koje nisu u skladu s načelima dobre vjere primatelja franšize Sofiapflegea.

3.6.5 Kršenje ovih načela

Kršenje ovih pravila ponašanja može imati posljedice kako za davatelja franšize, tako i za primatelje franšize te može dovesti do sankcija (novčane kazne, intervencije nadležnih tijela u poslovanje).
Ako primatelj franšize sazna za kršenje zakona ili značajno kršenje ovih pravila ponašanja, osobito u slučajevima prijevare, korupcije ili drugih slično kažnjivih radnji koje bi mogle imati kaznenopravne ili građanskopravne posljedice, dužan je o tome bez odgađanja obavijestiti nadležna tijela i predstavnike Sofiapflegea.

3.6.6 Pravila ponašanja za pružanje usluga

3.6.6.1 Vanjski izgled primatelja franšize Sofiapflegea

U području u kojem svakodnevno dolazi do interakcije među ljudima i čiji uspjeh ovisi o odnosu punom povjerenja i profesionalizma između pružatelja usluge i osobe kojoj je potrebna njega, standard kvalitete pružene usluge ovisi, između ostalog, i o vanjskom izgledu.

U Njemačkoj žene koriste relativno neupadljivu šminku. Manikura je u pravilu diskretna, izbjegavaju se kričave boje, a nokti se uglavnom režu kraće. Budući da se većina poslova njege obavlja kod kuće, najpraktičniji je odabir udobna garderoba. Međutim, klijentov dom (i/ili dom njegovatelja) ujedno je i radno mjesto, zbog čega bi se iz razloga profesionalizma i poštovanja prema klijentu trebala izbjegavati odjeća poput trenirki ili uskih (pripijenih) majica/topova, kao i preširoka, neuredna odjeća.

Čist i njegovan izgled, kao i pristojan i formalan stil odijevanja, preduvjet su za ozbiljnu, profesionalnu i dugoročnu suradnju s osobom kojoj je potrebna njega te s njezinom obitelji.

Preporučujemo

Ne preporučuje se

"Profesionalan nastup – uvijek i svugdje."

3.6.6.2 Smjernice za primjerenu i pravednu komunikaciju

Poslijeratna generacija pridaje veliku važnost otmjenom i pristojnom tonu u ophođenju.

Stoga se preporučuje klijentima obraćati što je moguće pristojnije i s punim poštovanjem (npr. „gospodine Miller” / „gospođo Schmidt”) te koristiti zamjenicu „ti” (oslovljavanje na „ti”) samo ako Vam je to izričito dopušteno. Tijekom razgovora također treba obratiti pozornost na primjerenu neverbalnu komunikaciju (držanje tijela, gestikulaciju, kontakt očima), budući da ona utječe na čak do 55 % percepcije u komunikaciji. Veliku važnost treba pridati i paraverbalnoj komunikaciji (tonu glasa, glasnoći, naglašavanju pojedinih riječi ili dijelova rečenice, brzini govora, melodiji glasa).

Kako bi se izbjegle neugodne situacije i ostavio otvoren, profesionalan, ali i ugodan dojam, preporučuje se ne iznositi vlastito mišljenje nametljivo i nepozvano, ne voditi isprazne rasprave te ne ustrajati bezobzirno na vlastitom stajalištu. Također bi trebalo izbjegavati prepričavanje priča, izvještaja ili negativnih životnih iskustava. Moralna je i društvena dužnost primatelja franšize da se ne upušta u kontroverzne rasprave, ne koristi neprimjeren ton glasa te da izbjegava konfrontacije, prekoravanja, arogantne primjedbe, predbacivanja ili nesuglasice. U komunikaciji s klijentima/pacijentima mora se voditi vrijednostima i načelima dobre vjere i harmonije. Upravo to, naime, razlikuje profesionalce od amatera, ali i dobru uslugu od loše usluge.

Preporučujemo

Ne preporučuje se

„S nama uvijek imate snažnog partnera na svojoj strani.”

3.6.6.3 Fizički kontakt

Pri radu u njezi starijih osoba fizički je kontakt neizbježan te je u pravilu i nužan i poželjan. U tom smislu postoje određena pravila kojih se treba pridržavati kako bi se izbjegli nesporazumi i konflikti.

Svaki čovjek prirodno ima svoju zonu intimne udaljenosti, koja se proteže od izravnog fizičkog kontakta pa do otprilike 60 cm udaljenosti oko njega. Kako bi se prešla ova granica intimnosti, svatko treba pristanak i dopuštenje osobe čija se granica intimnosti prelazi. U suprotnom, odnosno ako pristanak izostane, mogu se očekivati negativne reakcije, a posljedice su kategoričke. Stoga bi s pacijentom od samog početka trebalo razjasniti koja je vrsta fizičkog kontakta prijeko potrebna za obavljanje poslova njege. Primatelj franšize mora pokazati razumijevanje i strpljenje ako je fizički kontakt pacijentu neugodan, osobito na samom početku. Također je važno da primatelj franšize pri pružanju svojih usluga pazi na rizik od pada, dužnost nadzora, sigurnost i fizički integritet pacijenta o kojemu skrbi.

Čak i kada postoji pacijentovo dopuštenje za ulazak u zonu intimne udaljenosti, primatelj franšize mora oprezno i pažljivo pristupiti fizičkom kontaktu, a posebno načinu na koji ga inicira: oprezno, mirno i staloženo, bez naglih pokreta te, ako je potrebno, uz prethodnu najavu pacijentu. Ljubazan, topao ili čak srdačan fizički kontakt (npr. zagrljaji ili držanje za ruku) također bi se trebao unaprijed uskladiti s pacijentom, budući da lako može izmaknuti kontroli i dovesti do nesporazuma.

Preporučujemo

Nicht empfohlen

3.6.6.4 Opće smjernice za pripremu, posluživanje i konzumiranje obroka

Primatelj franšize dužan je objedovati s pacijentom i što je više moguće pridržavati se uobičajenih termina. Primatelj franšize također mora osigurati poštovanje preporuka i higijenskih propisa prilikom pripreme, konzumiranja i uklanjanja obroka.

U pogledu kvalitete pružene usluge, razlika između uobičajene i iznimne usluge prvenstvenstveno se očituje u pažnji posvećenoj detaljima (npr. pri postavljanju stola podrazumijeva se da je pribor za jelo pravilno smješten, da se poštuje raspored i način postavljanja tanjura koje pacijent preferira te da se održava ugodan i čist izgled predmeta i ukrasa na stolu). Još jedno obilježje profesionalnosti jesu pravilno držanje tijela i lijepo ponašanje tijekom jela.

Nasuprot ovim načelima, postoje određena ponašanja ili navike koje vam preporučujemo izbjegavati. To uključuje:

Necivilizirane i neprimjerene pokrete lica, usta i jezika za stolom (žvakanje s otvorenim ustima, lizanje noža/žlice, neprimjerene zvukove itd.)
Posezanje za hranom rukama i njezino korištenje u druge svrhe osim za civilizirano jelo (npr. komadanje kruha i stavljanje u juhu)
Bučno srkanje tekućina (juhe, vode itd.)

Preporučujemo

Ne preporučujemo

3.6.6.5 Opća pravila profesionalne ljubaznosti i povjerljivosti

Utemeljite profesionalni odnos na načelima točnosti, odgovornosti i integriteta;
Očuvanje tajnosti pisama (listovnih pošiljaka);
Postupanje s osobnim podacima provodi se uz strogo poštovanje povjerljivosti i pod prijetnjom kazni u slučaju kršenja;
Korištenje formalnih oblika oslovljavanja, pozdravnih formula i protokola;
Ograničavanje faktora ometanja, poput mobilnih telefona, što je više moguće tijekom vremena pružanja usluge u skladu s ugovorom;
Strogo i dosljedno pridržavanje pravila i propisa utvrđenih između primatelja franšize i klijenta/osobe kojoj je potrebna njega. Na primjer:
1. Ako je pušenje u stanu zabranjeno ili je dopušteno samo u određenim, posebno za to predviđenim prostorima, podrazumijeva se da se primatelj franšize pridržava tih propisa;
2. Štedljivo postupanje s hranom i resursima;
3. Kupnja se obavlja samo uz suglasnost klijenta/pacijenta;
4. Kuha se prema prethodno utvrđenom planu.
Za situacije, kontekste i pojedinosti koje nisu jasno definirane ugovorom i/ili formalnim putem, a koje mogu imati značajne posljedice, preporučuje se unaprijed zatražiti odobrenje;
Posvećivanje pažnje detaljima profesionalnog i društvenog protokola. Na primjer:
1. Pri kihanju se preporučuje koristiti platnene ili papirnate maramice te usta pokriti lijevom rukom;
2. Čuvanje osobnih stvari primatelja franšize samo u dodijeljenoj prostoriji;
3. Nemojte tražiti iznimne usluge (npr. automobil na dar).

"Dobit i porezi u samostalnoj djelatnosti"

4. Ono što morate znati o financijskim aspektima

4.1 Pristojbe i porezi

4.1.1 Porezi za osnivače poduzeća - Informacije o računovodstvu i porezima na poslovanje

Informacije predstavljene u ovom poglavlju namijenjene su osnivačima poduzeća (start-upima) i obuhvaćaju kako osnove oporezivanja poslovanja, tako i utvrđivanje oporezive dobiti putem računovodstva. Prvenstveno su namijenjene poduzećima koja obavljaju gospodarsku/obrtničku djelatnost, ali korisne informacije u ovom poglavlju mogu pronaći i samozaposleni poduzetnici te osobe koje se bave slobodnim zanimanjima.

Ove informacije također trebaju pojasniti da vođenje računovodstva poduzeća samo po sebi ne predstavlja pretjeran napor. Ako steknete minimum znanja i radite s njim, računovodstvo može postati važan instrument kontrole vašeg poslovanja. Međutim, ako smatrate da su vaše iskustvo ili znanje u području računovodstva i poreza ograničeni ili zastarjeli, preporučljivo je potražiti stručni savjet.

Sofiapflege vam stoji na raspolaganju i rado će vam pružiti podršku u svakom trenutku.

4.1.2 Utvrđivanje dobiti / Bilanca (Sastavljanje bilance)

Dobit od samostalne djelatnosti (odnosno porezni organizacijski oblik primatelja franšize Sofiapflege) podliježe plaćanju poreza na dohodak.

Za utvrđivanje dobiti porezno zakonodavstvo predviđa jednostavan izračun viška prihoda za kategoriju koja je zakonski definirana kao ne-trgovci/mali poduzetnici (obrtnici koji imaju vrlo malo ili nimalo zaposlenika, nemaju podružnice, posluju u malim poslovnim prostorima, održavaju samo mali broj poslovnih odnosa i trgovačkih transakcija, te ostvaruju mali godišnji promet, imaju nisku kapitalnu opremljenost, nemaju bankovne kredite te nude mali asortiman proizvoda ili samo uski raspon robe ili usluga).

4.1.3 Izračun viška prihoda

Njemačko porezno pravo obvezuje obrtnike/gospodarstvenike na podnošenje godišnje porezne prijave. Izračun viška prihoda u načelu se mora izvršiti na službenom obrascu.

Poslovni događaji bilježe se u dnevniku kronološkim slijedom na temelju računovodstvene dokumentacije. Pritom se svaka pojedina stavka mora razvrstati, primjerice, prema vrsti troška. Osim toga, neto naknada, porez na dodanu vrijednost (PDV) i ukupan iznos moraju se evidentirati zasebno. Komercijalni poduzetnici obvezni su bilježiti sve račune i popratnu dokumentaciju.

“Sofiapflege se brine o svim financijskim aspektima, kao što su računovodstvo, izdavanje računa i ispravno podnošenje godišnje porezne prijave za svoje primatelje franšize, kako biste se vi mogli usredotočiti na ono najvažnije! Sve ove usluge uključene su u franšiznu naknadu, tako da ne morate ništa dodatno plaćati. Jedna cijena, bez skrivenih troškova.”

4.1.4 Glavni porezi

Porezna uprava svakom poduzetniku prilikom osnivanja poduzeća šalje upitnik za prijavu u porezni registar. U njemu se moraju navesti osobni podaci, a prije svega procijenjena dobit i ostali prihodi. Kod obrtnika/gospodarstvenika, porezna uprava dobiva obavijest o osnivanju poduzeća od ureda za obrtništvo i gospodarstvo (Gewerbeamt). Samozaposlene osobe moraju same prijaviti svoju djelatnost nadležnoj poreznoj upravi. *Neke iznimke vrijede za male poduzetnike.

Vrsta poreza	Uvjeti	Dohodak postaje oporeziv tek kada:	Porez na iznose koji prelaze taj prag:
Porez na dohodak (Einkommensteuer)	Za 2025. godinu	12.096 €	https://www.bmf-steu- errechner.de/ekst/einga- beformekst.xhtml
Porez na dohodak (Einkommensteuer)	Za 2026. godinu	12.348 €	https://www.bmf-steu- errechner.de/ekst/einga- beformekst.xhtml
Porez na dodanu vrijednost PDV (Umsatzsteuer)	U prvoj godini	25.000 €	19 %
Porez na dodanu vrijednost PDV (Umsatzsteuer)	U slučaju prekoračenja u drugoj poreznoj godini	100.000 €	19 %

4.1.5 Porezi na dohodak

Porezna osnovica za porez na dohodak je oporezivi dohodak fizičke osobe tijekom jedne kalendarske godine. Ako prihodi od poduzetničke djelatnosti ne prelaze prag neoporezivog osnovnog dohotka (kako je navedeno u gornjoj tablici), porez na dohodak se ne naplaćuje. Ako se prag prekorači, porezna stopa se progresivno povećava u ovisnosti o dohotku. Točan iznos poreza Sofiapflege će vam javiti na zahtjev. Alternativno, izračun možete napraviti i sami:

Još jedan aspekt koji utječe na visinu poreza na dohodak je bračni status primatelja franšize.

S druge strane, u izračun se mogu uračunati i putni troškovi ili troškovi dvostrukog kućanstva.

Kalendarska poslovna godina	2025	2026
Dohodak samaca/rastavljenih/udovaca (nepodanih osoba) neoporeziv je do sljedećih iznosa:	12.096 €	12.348 €

Za dobit ispod 12.096 € (od 2026. godine ispod 12.348 €) po kalendarskoj godini primatelj franšize ne mora plaćati porez na dohodak.

U sklopu sustava neoporezivog odbitka (olakšice), jedinstveno se primjenjuje samo porezna stopa iznad 12.096 EUR (za 2025. godinu). Putni troškovi mogu se dodatno porezno priznati, što pozitivno utječe na neoporezivi iznos (odnosno smanjuje poreznu osnovicu).

"Čistim brojkama do uspjeha: imajte poreze pod kontrolom."

4.1.5.1 Razrez poreza na dohodak / Akontacija poreza (Predujam)

Na kraju porezne kalendarske godine porezni obveznik prolazi kroz postupak razreza poreza na dohodak. Ovaj se postupak sastoji od dva koraka. Prvi je postupak utvrđivanja, u kojem se utvrđuju porezne osnovice (dohodak, posebni troškovi itd.), a drugi je postupak samog razreza, u kojem se utvrđuje porezna obveza i dostavlja u obliku rješenja o porezu (poreznog rješenja).

Tijekom poreznog razdoblja porezni obveznik mora plaćati akontacije (predujmove) u visini očekivanog poreza na dohodak koji će morati platiti. Porezna uprava utvrđuje visinu akontacija rješenjem o plaćanju. Akontacije se temelje na porezu na dohodak koji je utvrđen prilikom posljednjeg razreza poreza. Prve akontacije u godini osnivanja poduzeća utvrđuju se na temelju podataka iz upitnika za osnivanje poduzeća. Akontacije poreza na dohodak plaćaju se tromjesečno: 10. ožujka, 10. lipnja, 10. rujna i 10. prosinca.

Kao porezni obveznik dužni ste nakon isteka poreznog razdoblja do 31. srpnja iduće godine predati potpisanu poreznu prijavu. Ako imate poreznog savjetnika, rok se u nekim slučajevima produljuje do kraja veljače prijestupne godine (na primjer, za porezno razdoblje 2023. do kraja veljače 2025. godine).

Međutim, postoji prag ispod kojeg niste dužni plaćati akontaciju poreza na dohodak. Ako iznosi čine manje od 100 € po tromjesečju ili 400 € godišnje, niste dužni ništa plaćati.

4.1.6 Porez na obrt (Gewerbesteuer)

Porezna osnovica je ukupni dohodak od samostalne djelatnosti. Ako ti prihodi ne prelaze porezni prag od 24.500 €, porez na obrt se ne naplaćuje. Ako dohodak premaši taj prag, primjenjuje se sljedeća formula za izračun: Ukupni dohodak x 0,035 x Lokalna porezna stopa (prirez/koeficijent općine). Napomena: iznos od 24.500 € predstavlja neoporezivi odbitak.

"Bez stresa s porezima – ostajemo u okvirima neoporezivih limita."

4.1.7 Razrez poreza na obrt / Akontacija poreza (Predujam)

Porezni obveznik dužan je 15. veljače, 15. svibnja, 15. kolovoza i 15. studenoga platiti akontacije općini u kojoj se nalazi sjedište poduzeća, a nakon isteka razdoblja razreza (što je u pravilu kalendarska godina) nadležnoj poreznoj upravi podnijeti poreznu prijavu. Uplaćene akontacije potom se pribrajaju i prebijaju s konačnom poreznom obvezom.

Ovdje vrijedi sljedeće: Budući da primatelj franšize neće premašiti prag od 24.500 € prihoda, ovaj se porez može zanemariti.

4.1.8 Porez na dodanu vrijednost (PDV)

Porez na dodanu vrijednost (PDV) naplaćuje se na promet koji poduzetnik ostvari u Njemačkoj u sklopu poslovanja svog poduzeća. Pritom se prvenstveno radi o prometu od isporuke robe ili pružanja usluga. Poduzetnik je osoba koja samostalno obavlja gospodarsku ili profesionalnu djelatnost. Standardna stopa PDV-a iznosi 19 %.

Ovdje vrijedi sljedeće: Budući da primatelji franšize ne premašuju prag od 25.000 €, porez na dodanu vrijednost (PDV) može se zanemariti!

4.1.9 Prijava PDV-a (Predprijava) / Pravo na odbitak pretporeza

U pravilu od drugih poduzeća primate usluge posredovanja koje su vam potrebne za izradu vlastite usluge. Prethodni dobavljač pritom vam ispostavlja račun s iskazanim porezom na dodanu vrijednost. Iznos koji dugujete poreznoj upravi možete prebiti s PDV-om koji morate uplatiti poreznoj upravi kada prodajete robu ili druge usluge. Budući da obveza plaćanja poreza na promet počinje već s pokretanjem poduzetničke djelatnosti, od porezne se uprave može zatražiti i povrat pretporeza za nabave izvršene u sklopu osnivanja poduzeća.

Ovdje također vrijedi sljedeće: Budući da primatelji franšize ne premašuju prag od 25.000 €, porez na dodanu vrijednost (PDV) može se zanemariti.

4.1.10 Odbitak pretporeza

Na kraju kalendarske godine poduzetnik mora podnijeti osobno potpisanu prijavu poreza na dodanu vrijednost (godišnju prijavu PDV-a), u kojoj sam obračunava porez na dodanu vrijednost ili povrat poreza za cijelu kalendarsku godinu.

4.1.11 Regulacija malih poduzeća (Pravilo za male poduzetnike / Kleinunternehmerregelung)

Kod poduzetnika čiji promet u godini osnivanja prema procjeni ne prelazi 25.000 eura uključujući PDV, ne postoji obveza uplate poreza na dodanu vrijednost poreznoj upravi. Isto vrijedi i za godine koje slijede nakon osnivanja, ako su ispunjena sljedeća dva uvjeta: promet u prethodnoj godini nije iznosio više od 25.000 €, a u tekućoj godini prema procjeni neće iznositi više od 100.000 €. Preporučuje se pozvati na uredbu o računima za male poduzetnike, kako bi primatelj računa znao zašto PDV nije iskazan.

To se može učiniti, primjerice, dodavanjem sljedeće napomene na vaš račun: „PDV nije iskazan na temelju primjene pravila za male poduzetnike (članak 19. Zakona o porezu na promet – § 19 UStG)“.

Međutim, treba imati na umu da poduzetnici koji koriste opisanu regulaciju za male poduzetnike nemaju pravo na odbitak pretporeza. To pak može biti nedostatak ako se, primjerice, u fazi osnivanja poduzeća poduzimaju velike investicije. Zbog toga je moguće davanjem izjave poreznoj upravi odustati od primjene pravila za male poduzetnike, čime se omogućuje i odbitak pretporeza. O takvom odricanju ipak treba pažljivo promisliti jer je ono obvezujuće za narednih pet godina.

"Potpuna koncentracija na Vaše poslovanje – zahvaljujući poreznim pogodnostima."

4.1.12 Izdavanje računa

Poduzetnik koji ostvaruje promet podložan plaćanju PDV-a dužan je izdavati račune. Račun mora sadržavati sljedeće podatke:

Puni naziv i adresa poduzeća koje pruža uslugu
Puni naziv i adresa primatelja usluge
Datum izdavanja
Sljedeći broj računa koji se nadovezuje na prethodni račun
Identifikacijski broj za PDV (PDV ID broj) ili, ako ne postoji, porezni broj (u kombinaciji s nadležnom poreznom upravom)
Količina i uobičajeni naziv robe ili vrsta i opseg usluge
Datum isporuke ili druge usluge
Službeni prihodi
Zasebno iskazan iznos poreza na dodanu vrijednost ili napomena o oslobođenju od poreza
Unaprijed ugovorena smanjenja naknade (npr. rabati, bonusi)
Službeni prihodi (ili: Naknade za usluge) raščlanjeni prema poreznim stopama i oslobođenjima od poreza
Po potrebi napomena o poreznoj obvezi primatelja usluge

Potrebno je uzeti u obzir ovih 6 koraka:

Postoji pojednostavljeno pravilo za račune čiji ukupan iznos ne prelazi 250 €. Za odbitak pretporeza dovoljno je da račun sadrži sljedeće podatke:

Puni naziv i adresa poduzeća koje isporučuje robu ili uslugu.
Datum izdavanja.
Količina i uobičajeni naziv isporučene robe ili vrsta i opseg ostale usluge.
Naknada i iznos poreza iskazani u jednom ukupnom iznosu.
Porezna stopa.
U slučaju oslobođenja od poreza, napomena o postojanju oslobođenja od poreza

Sofiapflege sastavlja račun u Vaše ime i pritom pazi na poštivanje svih potrebnih propisa.

4.2 Franshizna naknada

4.2.1 Kolika je franšizna naknada?

Franšizna naknada je mjesečni doprinos koji svaki primatelj franšize mora plaćati za razvoj franšiznog poduzeća. Franšiznu naknadu naplaćuje davatelj franšize, a primatelj franšize dužan ju je plaćati samo tijekom razdoblja pružanja usluga skrbi. Za ovu naknadu primatelj franšize dobiva pravo nuđenja usluga prema standardu Sofiapflege te ostvaruje korist od proširenog portfelja usluga.

4.2.2 Za koje usluge se naplaćuje franšizna naknada?

U nastavku se transparentno prikazuje korištenje franšizne naknade kako bi svaki primatelj franšize mogao razumjeti za što Sofiapflege naplaćuje ovu naknadu. Svi primatelji franšize dobivaju sljedeće usluge. U nastavku su svi sastavni dijelovi detaljno objašnjeni.

4.2.2.1 Administracija i osiguranje

Osiguranje kod osiguravajuće kuće ERGO sa sljedećim pokrićima:

Osiguranje od odgovornosti za obavljanje djelatnosti za tjelesne ozljede, materijalnu štetu i financijski gubitak do: 3.000.000 €
Gubitak ključeva i posljedične štete koje iz toga proizlaze: do 50.000 €

Sve osobe s prebivalištem u istočnoeuropskim zemljama (npr. Bugarska, Rumunjska, Mađarska, Slovačka, Poljska itd.) osigurane su putem putnog zdravstvenog osiguranja za službena putovanja. Ono pokriva sljedeće usluge:

Hitna medicinska pomoć
Ambulantno i bolničko liječenje
Sanitetski prijevoz (prijevoz bolesnika)
Stomatološko liječenje za ublažavanje boli (hitna stomatološka pomoć)

Osiguranje kod osiguravajuće kuće ERGO sa sljedećim pokrićima:

Osigurana svota od 50.000 € s progresijom od 400 % $\rightarrow$ maksimalno 200.000 € u slučaju potpunog invaliditeta
Naknada za slučaj smrti: 25.000 €
Kozmetičke operacije: 5.000 €
Dnevna naknada za boravak u bolnici: 20 € po danu, a od četvrtog dana 40 €

Svaki primatelj franšize poduzeća Sofiapflege ima pristup zakupljenom uredu. Ovdje su na raspolaganju svi potrebni uređaji, kao što su pisači, osobna računala (PC), aparat za kavu te mjesta za sjedenje i spavanje. U tu svrhu potrebno je potpisati ugovor o najmu koji se nalazi u prilogu franšiznog ugovora.

Svu korespondenciju s nadležnim tijelima vodimo umjesto Vas. Pritom digitaliziramo pisma te Vam važne dopise i rješenja šaljemo putem e-pošte.

Preuzimamo cjelokupno izdavanje računa umjesto Vas. Pritom se klijentu naplaćuju točno Vaši odrađeni dani, a dodaci za blagdane dodaju se automatski. Time za Vas više nema nikakvog administrativnog posla.

Svi prihodi i rashodi Vaše tvrtke točno se proknjižuju, kako bi na kraju svake poslovne godine porezni savjetnik mogao predati godišnji financijski izvještaj nadležnoj poreznoj upravi.

Sva pitanja i zahtjeve nadležnih tijela (porezne uprave, ureda za gospodarstvo, ureda za prijavu prebivališta, osiguranja itd.) obrađujemo mi umjesto Vas, a kontaktirat ćemo Vas isključivo u slučaju da nešto ne možemo riješiti sami.

Uz našu sveobuhvatnu administraciju i osiguranje, možete se potpuno i bezbrižno posvetiti svom poslovanju. Od osiguranja od odgovornosti za obavljanje djelatnosti pa sve do osiguranja od nezgode – mi se brinemo za Vašu optimalnu zaštitu. Naše putno zdravstveno osiguranje pokriva sve važne usluge za zaposlenike s prebivalištem u inozemstvu. Osim toga, preuzimamo cjelokupnu korespondenciju s nadležnim tijelima, izdavanje računa i knjigovodstvo umjesto Vas. Čak je i Vaš zakupljeni ured vrhunski opremljen i spreman za rad. Bez administrativnog posla, uz punu podršku – za Vaš uspjeh!

"Naša podrška za Vaš veliki uspjeh!"

4.2.2.1 (1.) Administracija i osiguranje

Uz franšizni sustav Sofiapflege nikada niste sami. Sva svoja pitanja i želje možete uputiti našoj kontakt osobi, koja s Vama komunicira na Vašem materinskom jeziku.

Osim toga, našim primateljima franšize na raspolaganju je i dežurna telefonska linija za hitne slučajeve (+49 7152 33899 110) tijekom noći i vikenda. Na taj smo Vam način dostupni 24 sata dnevno, 365 dana u godini.

U hitnim slučajevima, poduzeće Sofiapflege stavlja svojim primateljima franšize na raspolaganje privremeni smještaj sve dok primatelj franšize ne napravi svoje daljnje planove. Bilo da želi prihvatiti sljedeći nalog ili pričekati prvu sljedeću priliku za putovanje.

Svi primatelji franšize mogu bez nadoplate sudjelovati na tečajevima njemačkog jezika. Oni se održavaju online, a sastoje se od vježbi za učenje i satova nastave uživo. Predavači s Vama mogu komunicirati i na Vašem materinskom jeziku. Ako propustite sat nastave, u bilo kojem trenutku možete pogledati snimku sata uživo i ponoviti gradivo.

Ako dođete u sukob sa svojim klijentima, poduzeće Sofiapflege pokušat će posredovati između obiju strana kako bi se postigao dobar ishod.

U svakoj pravnoj situaciji (građanskopravnoj ili kaznenopravnoj), stručnjaci i partneri poduzeća Sofiapflege pružaju besplatnu podršku i savjetovanje.

Zaštitu podataka jamči davatelj franšize. Davatelj franšize također će podržati sve napore primatelja franšize usmjerene na integraciju europske politike zaštite podataka u njegovo poslovanje.

Davatelj franšize stavlja primatelju franšize na raspolaganje sve ugovore i dokumente te jamči pravnu usklađenost, pravednost i transparentnost tih ugovora.

"Naša usluga: Pružamo Vam podršku na Vašem putu do uspjeha."

4.2.2.3 (3.) Podrška pri pronalasku klijenata i marketingu

Poduzeće Sofiapflege oglašava Vaše usluge na svim kanalima. Pritom se na brojnim platformama provodi internetski marketing poput SEO-a i SEA-a. Također se ciljano putem društvenih mreža nastavlja s izgradnjom i širenjem brenda Sofiapflege. Dodatno se provode i promidžbene aktivnosti u tiskanim medijima.

Poduzeće Sofiapflege održava bliske odnose s brojnim partnerima u mreži s kojima možete zajednički ponuditi svoje usluge ili koji nude franšizne usluge poduzeća Sofiapflege.

Neprestano provodimo istraživanja kako bismo ostali konkurentni i pratili kretanje cijena naših tržišnih konkurenata.

Konstantno primate brojne ponude klijenata i potencijalnih klijenata, što Vam omogućuje da pronađete poslove koji Vam najbolje odgovaraju.

Ako od svog klijenta zahtijevate višu tarifu (primjerice, u slučaju promjene situacije u njezi), pružamo Vam podršku pri pregovorima o cijeni.

Poduzeće Sofiapflege nudi raznovrsne digitalizirane usluge, poput digitalnog potpisa za brze, učinkovite i automatizirane birokratske procese.

4.3 Pregled paketa osiguranja

	Putno osiguranje	Obvezno poslovno osiguranje	Osiguranje od nezgode
Osiguravatelj	Europsko putno osiguranje d.d.	ERGO osiguranje d.d.	ERGO osiguranje d.d.
Općenito	Putno zdravstveno osiguranje s hitnom medicinskom pomoći	Zaštita u slučaju skrivljene štete na imovini i vlasništvu
	Franšiza (bez vlastitog udjela u šteti)	S franšizom (vlastitim udjelom u šteti)
	Vrijedi kako na radu (na poslu), tako i u slobodno vrijeme	Vrijedi na radu	Vrijedi kako na radu (na poslu), tako i u slobodno vrijeme
Što je osigurano? Koje se usluge nude?	slučaju bolesti i nezgode (nesreće) tijekom godišnjeg odmora nadoknađuju se sljedeći troškovi:: • Potrebno ambulantno ili bolničko (stacionarno) liječenje • Medicinski tretmani uključujući operacije i lijekove • Stomatološki zahvati za ublažavanje boli • Medicinski tretmani u slučaju komplikacija u trudnoći • Pomagala (npr. najam invalidskih kolica) koja su po prvi put postala potrebna tijekom putovanja • Opravdan medicinski povratni prijevoz • Osigurana svota: neograničena	• Štete na osobama i stvarima do 3 milijuna € • Štete na osobama (nematerijalne štete) do 150.000 € (ne vrijedi za dragocjenosti i imovinske štete) •Preuzimanje troškova sudskog postupka i odštetnih zahtjeva • Materijalne štete na unajmljenom smještaju i prostorijama • Gubitak ključeva do 250.000 € • Oštećenje imovine na radnom mjestu	• U slučaju invaliditeta maksimalni iznos iznosi 300.000 € •Naknada za dane provedene u bolnici •Naknada za ambulantno liječenje nakon nezgode • Kozmetičke operacije nakon nezgode • "Troškovi prijevoza spašavanja • U slučaju smrti 5.000 €
Što nije osigurano?	Medicinski tretmani koji su bili poznati prije putovanja (npr. dijaliza)	Zlonamjerno oštećenje, tjelesna ozljeda i namjerno nanošenje štete drugima

Sadržaj

Add a header to begin generating the table of contents

Sofiapflege franšizni model – Vaša prilika za uspješnu budućnost

Profitirajte od provjerenog koncepta, osobne podrške i snažne mreže. Zajedno oblikujemo Vašu uspješnu budućnost kao primatelja franšize. Krenite u akciju već sada – tu smo za Vas!