Наръчник за франчайзинг

Успешен Самостоятелно зает

Основни грижи: Помощ при лична хигиена, обличане и придвижване
Грижи и подкрепа: компания, водене на разговори, създаване на структуриран дневен режим
Помощ в домакинството: Готвене, пазаруване, почистване и пране
Придружаване: Съдействие при посещения на лекар, разходки и ежедневни ангажименти

Над 100 активни клиенти

Успешни заедно

Този наръчник е предназначен за болногледачи, които искат да планират свободно и независимо своите задачи и работно време. Идеалната основа за това е самостоятелната заетост като болногледач.

В наръчника е обяснено как франчайзополучателите управляват бизнеса си, каква подкрепа получават от франчайзодателя и какви знания се изискват в областта на домашните грижи. Основен компонент на договора за франчайзинг е Наръчникът за управление на качеството на системата Sofiapflege, който спомага за установяването на единни стандарти, означаващи качество в цяла Германия.

Наръчникът обединява повече от 17 години опит в областта на домашните грижи и предава културно разбиране, както и специализирани знания и важни работни процеси, така че франчайзополучателите да разберат особеностите на системата Sofiapflege. Нашата цел е да повишим удовлетвореността на клиентите и да укрепим пазарните позиции на франчайзополучателите чрез всеобхватни знания и опит.

1. Домашните грижи: пазар с потенциал и бъдеще

1.1 Криза за болногледачи в Германия

Слънчогледите изпълват стаята с топлина, точно както нашите болногледачи.

В Германия (към 2021 г.) 5 милиона души се нуждаят от грижи според SGB XI. През 2019 г. те са били 4,13 млн. души, което съответства на увеличение от 20% само в рамките на 2 години. Тези данни предполагат по-нататъшно увеличение в близко бъдеще.

Тези факти се компенсират от опустошителния недостиг на персонал. Според доклад на фондация „Бертелсман“ недостигът на персонал в извънболничния и болничния сектор ще бъде между 263 000 и 492 000 души през 2030 г., в зависимост от сценария, представен в доклада.

Недостигът на персонал е резултат не само от нарастващите изисквания на разширяващия се пазар, но и от намаляващия потенциал за заетост. Използването на източноевропейски болногледачи за денонощни грижи в Германия е нарастващ пазар с оглед на незадоволената нужда от грижи. Въпреки това, а може би именно поради това, правната рамка е неясна, което е в ущърб на всички заинтересовани страни.

По-нататък ще анализираме действащите модели на практика, за да сравним тяхната съвместимост с европейското и националното законодателство.

Станете част от решението: Болногледачите ще се търсят спешно!

1.2 Необходимост и теоретичен потенциал:

Около 5 милиона души в Германия се нуждаят от грижи според SGB XI (2021 г.).
Около 1,8 милиона души в Германия страдат от деменция, от които около две трети от деменция на Алцхаймер. Около 215 000 души с деменция живеят в Баден-Вюртемберг.
До 2045 г. броят на хората, които се нуждаят от грижи, ще нарасне до 7 млн.

1.2.1 Брой на хората, нуждаещи се от грижи, до 2060 г. Германия

С увеличаването на продължителността на живота и намаляването на смъртността благодарение на съвременните технологии и медицина, бъдещето ще бъде предизвикателство. Въздействието върху сектора на грижите и здравеопазването ще бъде огромно. Данните показват, че броят на хората, нуждаещи се от грижи в Германия, ще продължи да нараства рязко всяка година и се очаква до 2060 г. да надхвърли 7 милиона.

Високото търсене на медицински специалисти засега ще бъде неудържимо. Един от начините да се противодейства на очаквания недостиг на работна ръка може да бъде предлагането на решения за грижи, като например франчайз системата Sofiapflege.

Следователно грижите за възрастни хора са и ще останат широка сфера на дейност за всички участници, особено с оглед на прогнозираните демографски предизвикателства. Предприятията и техните служители, но също така и политиците и обществото са изправени пред възможността да създадат структури, които да позволят съвременни, цивилизовани и висококачествени грижи за нуждаещите се, дори и при променящи се условия.

1.3 Ролята на BihG (грижа в домашна общност)

BihG е незаменим стълб в реалността на здравната система.

Понастоящем в Германия има около 5 млн. души, които се нуждаят от грижи, от които около 1 млн. са обгрижвани в старчески домове, а 3 млн. – в собствените си домове. Около 300 000 от тях могат да живеят само вкъщи, защото за тях се грижат болногледачи от Източна Европа. В средносрочен план това няма алтернатива нито при амбулаторните, нито при болничните грижи. Ако „желязната завеса“ отново падне или границите внезапно се затворят поради епидемиологични, здравнополитически или други подобни обстоятелства, тези хора, нуждаещи се от грижи, изведнъж ще се окажат без помощ. Ето защо BihG трябва да се основава на безусловно правна основа и солидна техническа структура.

Официалните статистически данни за действителния брой на лицата, ползващи домашни грижи, не дават убедителна и точна оценка, тъй като индустрията на BihG (домашните грижи) се състои до голяма степен от нелегален труд. Методите на изследване са остарели или се основават на остарели оценки.

Ситуацията в Германия може да бъде изведена и от нетрадиционната, но правдоподобна, т.нар. лична грижа в Австрия, която беше легализирана през 2007 г.: към 31 декември 2019 г. активните работници в областта на личната грижа са 68 926. Тъй като тези болногледачи трябва да се връщат вкъщи на всеки две седмици, броят им е намален наполовина (34 500 случая).

Тъй като населението на Германия е около десет пъти по-голямо, броят на случаите на BihG се оценява консервативно на около 300 000 – 700 000. Тези данни са в съответствие с оценките на Асоциацията за домашни грижи (VHBP).

„Средно около 700 000 души от Източна Европа, болногледачи и сестрински персонал, работят в около 300 000 домакинства“.

„Очакван брой на ситуациите, в които се полагат грижи в домашни условия: 300 000”

1.4 Заклеймяване на домашните грижи като последица от незаконния пазар

Около 90% от тези болногледачи обаче работят без социална защита и/или справедливи договори. Освен това нелегалната миграция от Беларус и балканските страни допринася значително за тази стигма. Без разрешение за пребиваване или работа болногледачите от тези страни могат да бъдат изнудвани и да работят за възнаграждение, което вероятно е по-малко от половината от възнаграждението на болногледачите, работещи законно в Германия.

От друга страна, с франчайз модела на Sofiapflege имате легална възможност, при която можете да работите безопасно и успешно в областта на домашните грижи.

1.5 Професионален профил на лицата, полагащи грижи Вашите задачи на място

BihG (грижа в домашна среда) осигурява доверие и сигурност на клиенти чрез болногледачи, които винаги присъстват и са на разположение, особено в последната фаза на живота, когато всички други възможности са изчерпани и силите на семейството на нуждаещия се са малки. По данни на бранша домашните грижи продължават средно от 12 до 14 месеца.

BihG обхваща широк и сложен спектър от задачи, които са разделени на три основни области на дейност. В зависимост от нуждите на клиента се предоставят различни услуги:

1.5.1 Управление на домакинството (средно около 40% от времето)

Готвене и приготвяне на храна
Подреденост и чистота в домакинството
Пране и гладене на дрехи
Смяна на спалното бельо
Пазаруване

1.5.2 Основни грижи (средно около 25% от времето)*

Помощ за ежедневната хигиена
Обличане и събличане
Хранене
Ходене/подкрепа при ходене
Грижи за инконтиненция
Мобилизиране и позициониране
Трансфери

1.5.3 Активни грижи (средно около 35% от времето)**

Приносът на основните грижи варира в зависимост от случая. В леките случаи е достатъчно да се наблюдават ежедневните дейности. В случаите на напреднали физически или психически увреждания, отговорността и работното натоварване на болногледача са по-големи.

2. Възможности за работа като болногледач или обгрижващ

За граждани на ЕС и лица от трети страни (напр. Украйна с валидно разрешение за работа) има два начина да работят в Германия като болногледачи или лица, полагащи грижи. Основно възникват тези два въпроса: самостоятелно заето лице или наето лице?

И така, как да разбера кой модел е подходящ за мен?

2.1 Самостоятелна заетост срещу работа

Предимства на самостоятелната заетост

Право на самоопределение
Сами определяте възнаграждението си
Сами определят работното си време и работното си място
По правило се постигат по-високи доходи
Самостоятелно структурирана програма

Предимства на наетото лице

"Като самостоятелно нает болногледач вие сами определяте работното си място, работното време и възнаграждението си. Така оставате гъвкави по всяко време"

Като самонает болногледач можете сами да определяте работното си място, работното си време и заплатата си. Много хора предпочитат да работят самостоятелно и да взимат решенията си сами. Освен това самостоятелно заетите болногледачи обикновено печелят повече от наетите лица.

Предимството на наетите лица е, че не се поема предприемачески риск. Служителите трябва да следват инструкциите на работодателя си и да работят там, където работодателят им реши. Обикновено обаче те се ползват от определени привилегии, като например обезщетение за болест, разширено социално осигуряване, платени отпуски и специални или допълнителни доходи, като например коледен бонус.

Повечето нуждаещи се от грижа в Германия не могат и не желаят да действат като работодатели. Те не са в състояние да изчисляват заплати, да плащат данъци и да търсят подходящ заместник в случай на отпуск или продължително заболяване. По-голямата част от болногледачите (над 90%), които избират да работят директно с клиенти, са наети нелегално.

Това има сериозни недостатъци за болногледачите. По правило няма социално или здравно осигуряване. Ако болногледачът претърпи трудова злополука (напр. счупен крак при падане от стълба), медицинските разходи за нелегалния труд трябва да бъдат поети от болногледача. Освен това съществува постоянна опасност те да бъдат докладвани на властите. Тъй като не са плащани нито данъци, нито социални осигуровки, съществува риск от глоби и просрочени задължения в размер до 500 000 евро. Освен това настойникът подлежи на съдебно преследване като изпълнител и може да бъде осъден на лишаване от свобода до 10 години.

Ето защо Sofiapflege, със своята франчайз система, предлага работа само като самонает болногледач.

2.2 Самостоятелната заетост ли е най-добрият вариант за мен?

Самостоятелната заетост в предприятие в Германия има някои предимства. Не бива да се пропуска обаче, че тя крие и определени рискове. Особено за чуждестранните граждани на ЕС не бива да се подценяват сложността и бюрокрацията, свързани със създаването на предприятие в Германия. Sofiapflege ви подкрепя при подаването на всички необходими документи и гарантира, че всичко е подадено правилно.

На първо място, трябва да се регистрира дружество и да се подаде заявление за издаване на търговски данъчен номер. Необходима е и постоянна кореспонденция с властите. Трябва да се създаде база от няколко клиенти, тъй като предоставянето на услуги на един-единствен клиент носи риск от обвинение в незаконна зависима дейност (както при отношенията между работник и работодател). Трябва да се сключват договори с клиенти, да се изготвят и изпращат фактури, да се води счетоводство, да се изготвят данъчни декларации, да се докаже подходящо застрахователно покритие и да се осигури правен съветник за разглеждане на искове. Трябва също така да се гарантира спазването на всички приложими закони и разпоредби, като например законите за защита на данните или правата за прекратяване на договора. В противен случай може да бъдете хванати неподготвени от големи глоби, санкции или обвинения в заетост.

2.3 Как работи франчайзингът?

Франчайзодателят (Sofiapflege)
Предоставя на франчайзополучателя цялата документация, гарантира качеството на предлаганите услуги и осигурява достъп до широк кръг надеждни клиенти чрез своите партньори.

Франчайзополучателят (Болногледач)
Поема знанията и опита на цялата франчайз компания и може да предлага услуги за домашни грижи самостоятелно, като има възможност да договаря таксите си директно с клиента.

Таксата за услугата се заплаща от клиента директно на франчайзополучателя (болногледача). Няма посредници, скрити такси или допълнителни разходи. Всички необходими услуги са включени във франчайз таксата, независимо от обема на поръчката. Точният размер на таксата може да бъде намерен във вашия договор за франчайзинг.

"Франчайзодателят се грижи за всичко. Подкрепяме ви при всяка крачка! #TeamSofiapflege"

3. Какво представлява франчайзинг моделът?

3.1 Дефиниция за франчайз

Ако искате да се възползвате от предимствата на самостоятелната заетост, но да сведете до минимум недостатъците и да намалите сложността, системата на франчайзинг е правилният избор.

Когато болногледачът избере франчайз система, той работи самостоятелно, но може да се присъедини към доказан бизнес модел с утвърдена марка. Чрез интелигентно разделение на труда франчайзополучателят се възползва от свободата да взема собствени решения и от по-добри доходи, докато франчайзодателят се грижи за:

администрацията
кореспонденцията с властите
фактурирането
осигуряването на документи и формуляри
маркетинга
управлението на застраховките
обучението и много други дейности.

3.2 Определение: Франчайзодател (Sofiapflege)

Франчайзодателят е търговец, който:

е собственик на права върху регистрирана търговска марка или друго право на интелектуална или индустриална собственост; правата трябва да се упражняват най-малко за срока на договора за франчайз.
предоставя правото да използва или развива бизнес, продукт, технология или услуга;
предоставя на франчайзополучателя инструкции за работа с регистрираната търговска марка;
разполага с персонал и финансови ресурси за популяризиране на марката, за научни изследвания и иновации и за осигуряване на разработването и устойчивостта на продуктите.

3.3 Франчайз компанията

Успешната франчайз компания винаги зависи от мрежата от франчайзополучатели (или бенефициенти), която може да изгради. Важно е да се подчертае думата „мрежа“. Един франчайз не може да бъде изграден и развит от един човек. Именно тук се проявява силата на мнозинството, които работят за постигането на обща цел. Благосъстоянието на всеки зависи от благосъстоянието на всички заедно.

Затова франчайзополучателят е най-важната част от цялата франчайз машина. Той поема мисията, знанията, опита и инфраструктурата на франчайзодателя, за да развие на тази основа свой собствен бизнес. Франчайзодателят ще му даде доверието, подкрепата и свободата, от които се нуждае, за да бъде успешен в предприемаческата среда. За разлика от работодателя, франчайзодателят не е ръководител, който дава нареждания срещу гъвкаво финансово възнаграждение (понякога в ущърб на служителя), а опитен учител, който насочва франчайзополучателя по неговия собствен път през често враждебната бизнес среда.

Следователно франчайзополучателят може сам да реши как да постъпи, стига да се придържа към насоките, определени от франчайзодателя за всеки, който иска да инвестира във франчайзинг. В ежедневието си много хора осъзнават, че вече не искат да работят за някого, и решават да отворят свой собствен бизнес. Реалността е такава, че много от тези, които поемат по този път, се връщат назад, преди да са постигнали целта си, и често губят това, което са градили с години работа. Както показа световната икономика, не всеки може да си позволи да рискува всичко, за да изпълни желанието си за свобода. Така се ражда концепцията за франчайзинга, за да служи на хората, които са склонни сами да взимат решенията си. Франчайз предприемачът е опитен икономически субект, който предлага утвърден продукт на стабилен пазар и предлага бизнес стратегия, която вече се е доказала като успешна и печеливша.

3.4 Защо ние?

Sofiapflege е дружество, основано през 2007 г., и може да разчита на дългогодишен опит в областта на домашните грижи.

Грижата, обгрижването и подкрепата на хора, които са достигнали края на живота си, е наше призвание и ангажимент. Още от самото начало ние показахме, че отдадеността, доверието и взаимното уважение са ценностите, които се превърнаха в наша визитна картичка.

Предложението на Sofiapflege за болногледачи е моделът на франчайзинг. Той съчетава сигурността, подкрепата и опита на работодателя с индивидуалната свобода да избираш клиенти и да договаряш сам таксата си.

3.5 Какво можете да очаквате като франчайзополучател Заедно стъпка по стъпка!

Целият процес на ставане на франчайзополучател на Sofiapflege е стандартизиран и централизиран и се извършва по напълно прозрачен начин в следните стъпки:

Лицето, което изразява намерението си да стане част от франчайза на Sofiapflege (наричано по-нататък „кандидат“), се свързва с отдела за франчайз на Sofiapflege (тел. 07152 338990 или Franchise@sofiapflege.de) и участва в телефонно интервю, в което интервюиращият представя накратко модела на франчайза. Събеседването се провежда от специализиран служител от офиса на Sofiapflege въз основа на стандартизирана структура и при спазване на изискванията за качество и справедливост на процеса.

Ако кандидатът бъде одобрен след интервюто, той трябва да представи копия от следните документи и записи:

Граждани на ЕС

Граждани на държави извън ЕС

С тази информация Sofiapflege попълва договор за франчайз от името на заинтересованата страна и го изпраща по електронна поща за цифров подпис.

След подписването на договора за франчайзинг той става валиден и кандидатът се превръща във франчайзополучател с пълен достъп до услугите, предлагани от франчайз компанията.

3.6 Кодекс за поведение на Sofiapflege

Следните принципи важат за цялата общност на Софияпфлеге и представляват набор от основни правила за осигуряване на устойчиви взаимоотношения и стабилни, ориентирани към развитие партньорства. Въпреки че тези принципи не са част от договора за франчайзинг, те са задължителни за всички членове на Sofiapflege, тъй като определят висок стандарт в рамките на Sofiapflege и се основават на ангажимента на членовете.

Работата на болногледача има не само важно икономическо въздействие върху обществото, но и благородна цел. Тази работа често е свързана с голяма отговорност за здравето и щастието на клиента. Поради тази причина клиентите често се обръщат към фирми за настаняване и наемане на персонал за домашни грижи за услугите на квалифицирани болногледачи.

Поради разнообразието на заболяванията на нуждаещия се от грижа, техните физически и психически ограничения, сложността на междуличностните отношения в семейната или несемейната среда, както и за да се отговори на кулинарните изисквания на клиентите, домашните грижи изискват компетентност, достатъчен опит и подходяща квалификация.

Интегритетът, честността, справедливостта и зачитането на принципа на добросъвестност в бизнеса, както и експертните познания са в основата на всяко бизнес взаимоотношение.

- Till Kohlmann, управляващ директор

3.6.1 Общи принципи

Статутът на франчайзополучател на Sofiapflege означава високи постижения в областта на домашните грижи чрез висок стандарт на професионална квалификация.
Основна грижа на всички франчайзополучатели е да насърчават и поддържат доверителни работни отношения с всички заинтересовани страни в тяхната бизнес среда. Това включва гарантиране на защитата на личното достойнство, неприкосновеността на личния живот и правата на всяко лице.
Франчайзополучателите трябва да действат открито и толерантно.
Основното правило за поведението на франчайзополучателите винаги трябва да бъде спазването на закона.
Франчайзополучателите и Sofiapflege винаги ще изпълняват добросъвестно своите задължения и отговорности по договора.
Франчайзополучателите ще избягват ситуации, които биха могли да доведат до конфликт на интереси, както лични, така и бизнес. Това също така означава, че франчайзополучателят няма право да предлага, предоставя или приема неправомерно предимство на което и да е лице (във или извън франчайз компанията).
Всеки франчайзополучател трябва да се придържа към моралните и етичните принципи на „Хартата на грижата“ и да организира собствените си бизнес дейности по съответния начин.

3.6.2 Принципи на поведение спрямо клиентите

Нашият кодекс на поведение гарантира успешно сътрудничество - за всички.

Целта на Хартата на грижите (разработена от Федералното министерство на семейството, възрастните хора, жените и младежта) е да засили ролята и правното положение на хората с нужда от грижи и подкрепа. За тази цел основните права на тези хора са обобщени и обяснени в осем члена. В хартата са описани и характеристиките на висококачествените грижи и подкрепа. Поради това документът е ръководство за всички, които отговарят за грижите, подкрепата и лечението на хората в нужда. Това включва организации за здравни и социални грижи, доставчици на грижи и здравни услуги, частни застрахователни компании и благотворителни организации. Франчайзополучателят се задължава да приведе своята гама от услуги в съответствие с принципите на Хартата на грижите.
Защитата на законните интереси на клиентите, които имат предимство пред собствените интереси на франчайзополучателя, трябва да бъде важен бизнес принцип за всеки франчайзополучател.
Сключването на договора за услуги урежда правата и задълженията на клиента и франчайзополучателя. Важна задача на франчайзодателя е да гарантира, че правата на всички участващи страни са защитени.
Франчайзополучателят реагира адекватно и бързо на оплаквания от заинтересовани страни, клиенти или бивши клиенти.
Цялата информация от заинтересованите страни и клиентите ще бъде третирана като поверителна. Трябва да се спазват разпоредбите за защита на данните.

3.6.3 Кодекс на поведение спрямо Sofiapflege

Като отделни юридически и икономически субекти, Sofiapflege и франчайзополучателят зачитат взаимно активите си, по-специално интелектуалната собственост.
Sofiapflege и франчайзополучателите са постоянно зависими от доверието на клиентите, служителите, мултипликаторите, инвеститорите и обществеността.
Sofiapflege и франчайзополучателите осъзнават своята съвместна отговорност. Те зачитат законните права на трети лица и се въздържат от действия, които са дискриминационни или вредят на Sofiapflege или франчайзополучателите в очите на обществеността.

3.6.4 Кодекс на поведение спрямо други франчайзополучатели на Sofiapflege

Отношенията между франчайзополучателите на Sofiapflege и другите доставчици на грижи се основават на солидарност и взаимно уважение. Неуважителното отношение към друг доставчик на услуги или пренебрегването на конкурентите са действия, които са несъвместими с принципите на добросъвестност на франчайзополучателя на Sofiapflege.

3.6.5 Нарушения на тези принципи

Нарушенията на тези правила за поведение могат да засегнат както франчайзодателя, така и франчайзополучателите и да доведат до санкции (глоби, намеса на властите в бизнес операциите).
Ако франчайзополучател узнае за нарушение на закона или значително нарушение на тези правила за поведение, по-специално в случаи на измама, корупция или други подобни санкционирани действия, които могат да имат наказателни или граждански последици, той трябва незабавно да информира компетентните органи и представителите на Софиапфлеге.

3.6.6 Правила за поведение при предоставяне на услуги

3.6.6.1 Външен вид на франчайзополучател на Sofiapflege

В област, в която взаимодействието между хората се осъществява ежедневно и чийто успех зависи от доверието и професионалните отношения между доставчика на услуги и лицето, нуждаещо се от грижи, стандартът за качество на предоставяната услуга е, наред с други неща, въпрос на външен вид.

В Германия жените се гримират сравнително незабележимо. Маникюрът обикновено е дискретен, избягват се ярките цветове, а ноктите обикновено се режат по-късо. Тъй като по-голямата част от грижите се извършват в къщи, предпочитаният гардероб е удобен от практически съображения, но домът на клиента (и/или на обгрижващия го) е и работно място, така че от съображения за професионализъм и уважение към клиента трябва да се избягват дрехи като долнище на анцуг или тесни (прилепнали) горнища/трикотаж и свободни, разхвърляни дрехи.

Чистият и добре поддържан външен вид, както и приличният и официален стил на обличане са предпоставки за сериозно, професионално и дългосрочно сътрудничество с лицето, нуждаещо се от грижи, и неговите роднини.

Препоръчваме

Изчистена прическа с плитка или прибрана коса
Фин грим
Добре поддържани нокти, напр. естествен маникюр
Подходящо облекло (напр. риза, поло и дънки/панталони от плат)

Не се препоръчва

Силен грим
Изкуствени нокти, дълги, заострени и ярко оцветени
Тесни панталони, мини поли и тесни ризи, блузи с дълбоко деколте
Спортно облекло, като клинове, долнище за анцуг

"Професионален външен вид - винаги и навсякъде."

3.6.6.2 Насоки за подходяща и коректна комуникация

Следвоенното поколение отдава голямо значение на вежливия и учтив тон.

Ето защо е препоръчително да се обръщате към клиента възможно най-учтиво и с уважение (напр. „г-н Милър/ г-жа Шмид“) и да използвате личното местоимение във второ лице (ти/вие) само ако сте били изрично упълномощени за това. По време на разговора трябва да се обръща внимание и на подходящата невербална комуникация (поза, жестове, контакт с очите), тъй като тя влияе до 55% от възприемчивостта на комуникацията. Голямо значение трябва да се отдава и на паравербалната комуникация (тон на гласа, сила на гласа, акцентиране върху отделни думи или части от изречения, скорост на речта, мелодия на гласа).

За да се избегнат неприятни ситуации и да се предаде открито, професионално, но общително поведение, е препоръчително да не се съобщава собственото мнение по натрапчив и непоискан начин, да не се влиза в безсмислени дискусии и да не се настоява неуважително за собственото мнение. Също така трябва да се избягват разкази, репортажи или негативен житейски опит. Морален и социален дълг на франчайзополучателя е да не участва в противоречиви дискусии, повишаване на тон на гласа, конфронтации, упреци, арогантни забележки, обвинения или несъгласия. Той трябва да се ръководи от ценностите и принципите на добронамереност и хармония, когато общува със своите клиенти. Те наистина отличават професионалистите от непрофесионалистите, но също така и добрата услуга от лошата.

Препоръчваме

Не се препоръчва

"С нас винаги имате силен партньор до себе си."

3.6.6.3 Физически контакт

При работа в областта на гериатричните грижи физическият контакт е неизбежен и обикновено е както необходим, така и желан. В този контекст има и някои правила, които трябва да се спазват, за да се избегнат недоразумения и конфликти.

Нормално и по природа всеки човек има зона на интимно разстояние, която се простира от прекия физически контакт до разстояние около 60 см около него. За да пресече тази граница на интимност, всеки човек се нуждае от съгласието и разрешението на човека, чиято граница на интимност се пресича. В противен случай, т.е. при липса на съгласие, трябва да се очакват негативни реакции, а последствията са категорични. Ето защо още от самото начало трябва да се изясни с клиента какъв вид физически контакт е абсолютно необходим за осъществяването на дейността по предоставяне на грижи.

Франчайзополучателят трябва да прояви разбиране и търпение, ако физическият контакт е неудобен за клиента, особено в началото.

Препоръчваме

Получаване на разрешение за влизане в интимната зона
Обърнете специално внимание на начина, по който се осъществява контактът с тялото на клиента
Предварително уведомяване за започването на физически контакт

Не се препоръчва

Важно е също така франчайзополучателят да обърне внимание на:

Ясно дефиниране на границите: Още в началото да се изясни с клиента какъв вид физически контакт е абсолютно необходим за осъществяването на дейността по предоставяне на грижи.
Разбиране и търпение: Да прояви разбиране и търпение, ако физическият контакт е неудобен за клиента, особено в началото на съвместната работа.

3.6.6.4 Приготвяне, Сервиране и Консумация на Храна - Насоки

Франчайзополучателят е длъжен да се храни заедно с клиента и да се съобразява с него, доколкото е възможно. Трябва да се гарантира, че препоръките и хигиенните правила се спазват по време на приготвянето, консумирането и прибирането на храната.

Качество на Обслужване и Професионализъм

Разграничението между обикновеното и извънредното обслужване се прави чрез внимание към детайлите, като:

Приборите са поставени правилно.
Уважава се предпочитаната от клиента подредба и начин на поставяне на чиниите.
Поддържа се приятен и чист вид на предметите и украсата на масата.

Друга характеристика на професионализма е правилната стойка и добрите маниери по време на хранене.

Препоръчваме

Готвене и хранене заедно с клиента.
Спазване на хигиенните правила (напр. измиване на ръцете преди приготвяне на храната).
Включване в приятелски разговор на масата.
Поддържане на правилна стойка и маниери.

Не се препоръчва

Нецивилизовани и неподходящи движения на лицето, устата и езика на масата (дъвчене с отворена уста, облизване на нож/лъжица, неподходящи звуци и т.н.).
Посягане към храната с ръце и използването им за цели, различни от цивилизованото хранене (напр. чупене на парчета хляб и поставянето им в супата).
Шумно преглъщане на течности (супа, вода и др.).
Поръчване на бърза храна, например пица или други подобни.
Вземането на храната с ръце (използвайте нож и вилица).
Шумно преглъщане на течности.

3.6.6.5 Общи Правила за Професионална Учтивост и Поверителност

Основава професионалните си отношения на принципите на точност, отговорност и почтеност.
Поддържат тайната на кореспонденцията.
Работа с лични данни при строга конфиденциалност и под заплаха от санкции в случай на нарушения.
Използване на официални форми на обръщение и поздрави и протоколи.
Ограничаване на смущаващите фактори, като например мобилни телефони, доколкото е възможно, по време на предоставянето на услугата.
Стриктно и последователно спазване на правилата и разпоредбите, установени между франчайзополучателя и клиента/лицето, нуждаещо се от грижи. Например:
- Спазване на правилата, ако пушенето е забранено или разрешено само в определени зони.
- Икономично използване на храната и ресурсите.
- Покупките се извършват само със съгласието на клиента/нуждаещият се от грижа.
- Готвенето се извършва по предварително определен план.
За ситуации, които не са ясно определени в договора, се препоръчва предварително да се получи разрешение.
Обръщане на внимание на детайлите на професионалния и социалния протокол. Например:
- При кихане се препоръчва използването на кърпички и покриване на устата с лявата ръка.
- Съхраняване на личните вещи на франчайзополучателя само в определената стая.
- Не искайте извънредни услуги (напр. автомобил като подарък).

"Печалба и Данъци при Самостоятелна Заетост"

4. Какво трябва да знаете за финансовите аспекти

4.1 Такси и данъци

4.1.1 Данъци за стартиращ бизнес - информация за счетоводство и бизнес данъци

Информацията е насочена към основателите на бизнес (новосъздадени предприятия) и обхваща основите на данъчното облагане и изчисляването на облагаемата печалба чрез водене на счетоводство. Тя е полезна както за търговски дружества, така и за самонаети предприемачи и лица, упражняващи свободни професии.

Счетоводството е важен инструмент за контрол на вашето предприятие. Ако знанията Ви са ограничени, е препоръчително да потърсите професионален съвет. Sofiapflege е на Ваше разположение за съдействие.

4.1.2 Определяне/отчитане на печалбата

Печалбите от самостоятелна стопанска дейност (организационна форма на франчайзополучателите) се облагат с данък. За да се определи печалбата, данъчното законодателство предвижда просто изчисляване на свръхдохода за неперсонифицирани лица (търговци с много малък брой служители или без такива, нисък оборот, малък асортимент от продукти/услуги).

4.1.3 Изчисляване на доходния излишък

Изчисляването на превишението на доходите (доходи минус разходи) се извършва в официален формуляр с годишната данъчна декларация в Германия. Стопанските операции се записват хронологично в дневник въз основа на счетоводните документи. Разходите се подреждат по вид, като се записват поотделно нетно възнаграждение, ДДС и общата сума.

4.1.4 Основен данък

При учредяването на дружеството данъчните власти изпращат въпросник, в който трябва да се предоставят данни за очакваните печалби и други доходи. Самостоятелно заетите лица трябва да регистрират дейността си в съответната данъчна служба.

Sofiapflege се грижи за всички финансови аспекти за своите франчайзополучатели (счетоводство, фактуриране, годишна данъчна декларация), като тези услуги са включени във франчайз таксата.

Вид данък	Условия (Необлагаем Праг)	Данък върху сумите, които надвишават тази сума:
Данък върху доходите	2025 г.: €12,096	Прогресивна ставка
Данък върху добавената стойност (ДДС)	През първата година: €25,000	19 %
	Ако бъде надвишен през втората данъчна година: €100,000	19 %

4.1.5 Данък върху доходите

Данъчната основа е облагаемият доход на физическото лице през календарната година.

Ако доходът не надвишава прага за необлагаем основен доход (€12,096 за 2025 г.), не се начислява данък върху дохода.
Ако прагът е надвишен, данъчната ставка се увеличава прогресивно.
Семейното положение и разходите за пътуване/две домакинства оказват влияние върху размера на данъка.

Календарна финансова година	2025	2026
Доходите на неженени/разведени/овдовели лица, освободени от данък до:	12.096 €	12.348 €

Франчайзополучателите не трябва да плащат данък върху доходите за печалби под €12,096 (от 2026 г. - под €12,348) за календарна година.

4.1.5.1 Оценка на данъка върху доходите/авансово плащане

Данъкът върху доходите се начислява в края на календарната година в две процедури: определяне (на данъчните основи) и начисляване (на данъчното задължение).

Авансови плащания: Извършват се тримесечно на 10 март, 10 юни, 10 септември и 10 декември.
Граница: Не се правят авансови плащания, ако сумите са по-малки от €100 на тримесечие или €400 на година.
Данъчна декларация: Подава се до 31 юли на следващата година (с удължаване на срока, ако се ползва данъчен консултант).

4.1.6 Търговски данък

Базата за изчисляване е общият доход от самостоятелна заетост.

Праг: Ако доходът не надвишава €24,500, не се начислява търговски данък.
Формула (при надвишаване на прага): Общ доход $\times 0,035 \times$ общински данък (необлагаем доход).

4.1.7 Начисляване на търговски данък / авансово плащане

Авансови плащания: Извършват се към общината на 15 февруари, 15 май, 15 август и 15 ноември.
Извод: Тъй като франчайзополучателят няма да надхвърли прага на приходите от €24,500, този данък може да не бъде взет предвид.

4.1.8 Данък върху добавената стойност (ДДС)

ДДС се начислява върху продажбите на стоки или услуги в Германия. Стандартната данъчна ставка е 19 %.

Извод: Тъй като франчайзополучателите не надвишават прага от €25,000, ДДС може да не се начислява!

4.1.9 Авансова справка-декларация за ДДС / право на приспадане на начисления данък

Може да се компенсира ДДС, дължим на данъчните власти (от продажби), с ДДС, платен на доставчиците (начислен данък).

Извод: Тъй като франчайзополучателите не надвишават прага от €25,000, ДДС може да не се начислява и следователно не се прилага право на приспадане.

4.1.10 Приспадане на внесен данък

В края на календарната година предприемачът подава декларация за ДДС, в която сам изчислява дължимия ДДС или излишъка.

4.1.11 Регулиране на малките предприятия

Условие за освобождаване от ДДС: Оборотът през годината на установяване не се очаква да надхвърли €25,000 (с ДДС). За следващите години: оборотът през предходната година $\le$ €25,000 И оборотът през текущата година $\le$ €100,000.
Забележка във фактурата: „Не се посочва данък поради прилагането на Регламента за малкия бизнес (§ 19 UStG)“.
Важно: Ползването на регламента лишава от право на приспадане на начисления данък. Отказ от прилагането на регламента е възможен, но е задължителен за пет години.

4.1.12 Издаване на фактури

Предприемач, подлежащ на облагане с ДДС, е длъжен да издава фактури с пълна информация (име/адрес на доставчика и получателя, дата, номер, ДДС номер/данъчен номер, описание на услугата, възнаграждение, ДДС сума или позоваване на освобождаване от данък и др.).

Опростяване: За фактури с обща сума не повече от €250 се изисква по-малко информация (6 стъпки).

4.2 Франчайз Такса

4.2.1 Колко висока е таксата за франчайз?

Франчайз таксата е месечна вноска за развитието на франчайз компанията. Плаща се само през периода, в който се предоставят услугите за грижи. Тя дава право на франчайзополучателя да предлага услуги по стандарта Sofiapflege и да се възползва от разширено портфолио от услуги.

4.2.2 За коя услуга се плаща франчайз таксата се начислява?

Компонентите на франчайз таксата са:

Печалба
Администрация и застраховка
Привличане на клиенти и маркетингова подкрепа
Данъци (ДДС)
Поддръжка и гореща линия

4.2.2.1 (1.) Администрация и застраховане

Оптимална защита за всяка ситуация! Включва:

Задължителна застраховка (ERGO): Гражданска отговорност (телесни повреди, имуществени щети, финансови загуби) до 3 000 000 евро. Загуба на ключове до €50,000.
Здравна застраховка при пътуване (за Източна Европа): Спешна медицинска помощ, амбулаторно/болнично лечение, транспортиране, стоматологично лечение.
Застраховка срещу злополука (ERGO): Застрахователна сума до €200,000 при пълна инвалидност (прогресия 400%). Обезщетение при смърт €25,000.
Административни услуги: Регистрация пред данъчните власти, счетоводство, фактуриране, годишна данъчна декларация, кореспонденция с властите, дигитална поща, достъп до оборудван офис под наем.

4.2.2.2 (2.) Подкрепа и гореща линия

Нашата подкрепа за вашия голям успех! Включва:

Лице за контакт на Вашия език.
Гореща линия за спешни случаи (24/7, 365 дни).
Трансферни пътувания (при непредвидени ситуации, до летище/автогара).
Спешно настаняване.
Курсове по немски език (онлайн, без допълнително заплащане).
Медиация при конфликти с клиенти.
Безплатни правни съвети (гражданска или наказателна ситуация).
Управление на договорите и гарантиране на защитата на данните.

4.2.2.3 (3.) Привличане на клиенти и маркетингова подкрепа

Нашите услуги: Ние ви подкрепяме по пътя към успеха. Включва:

Маркетинг и реклама: Онлайн (SEO, SEA), социални медии, печатни медии.
Разширяване на мрежата от мултипликатори.
Проучване на пазара (за конкурентоспособност и цени).
Достъп до клиенти и потенциални клиенти (постоянни предложения).
Подкрепа при договаряне на цените.
Дигитална инфраструктура (напр. цифрови подписи).

4.3 Преглед на застрахователния пакет

Застраховка	Застраховател	Обща информация	Валидност
Застраховка при пътуване	ERV	Застраховка на доходите със спешна медицинска помощ.	На работа и през свободното време.
Задължителна търговска застраховка	ERGO	Защита в случай на виновно нанесени щети на имущество и активи. С приспадане (надбавка).	Валидно по време на работа.
Застраховка срещу злополука	ERGO	Важи както за работата, така и за свободното време.	На работа и през свободното време.

Основни Услуги:

Застраховка при пътуване: Възстановяване на разходи за необходимо амбулаторно/болнично лечение, лекарства, обезболяващо стоматологично лечение. Застрахователна сума: неограничен.
Търговска застраховка: Лични наранявания и имуществени вреди до 3 милиона евро. Поемане на съдебни разноски. Загуба на ключове до €250,000.
Застраховка срещу злополука: При инвалидност максимална сума €300,000. Пари за хоспитализация/амбулаторно лечение, козметични операции. В случай на смърт €5,000.

Съдържание

Add a header to begin generating the table of contents

Франчайз моделът на Sofiapflege: Вашият шанс за успешно бъдеще

Възползвайте се от доказана концепция, лична подкрепа и силна мрежа. Заедно ще оформим вашето успешно бъдеще като франчайзополучател.