Руководство для франчайзи

Успешная самозанятость

Стандарты и процессы: кратко и понятно
Права и обязанности: четкое определение для обеих сторон
Передача ноу-хау из пилотного региона
Качество благодаря регулярным обновлениям

В среднем доступно +100 клиентов

Вместе к успеху

Это руководство предназначено для специалистов по уходу, которые хотят свободно и независимо планировать свои задания и периоды работы. Оптимальной основой для такой деятельности является самостоятельная работа (самозанятость) в качестве специалиста по уходу.

Руководство объясняет, как франчайзи управляют своим бизнесом, какую поддержку они получают от франчайзера и какие знания в области ухода на дому необходимы. Центральной составной частью франчайзингового договора является руководство по управлению качеством системы Sofiapflege, которое помогает устанавливать единые стандарты, ассоциирующиеся с качеством по всей Германии.

Руководство объединяет более 17 лет опыта в сфере ухода на дому и передаёт культурное понимание, профессиональные знания и важные рабочие процессы, чтобы франчайзи могли понять особенности системы Sofiapflege.

Наша цель — благодаря всесторонним знаниям и высокой компетентности повысить удовлетворённость клиентов и одновременно укрепить рыночные позиции франчайзи.

1. Уход на дому: рынок с потенциалом и будущим

1.1 Дефицит кадров в сфере ухода в Германии

В Германии (по состоянию на 2021 год) 5 миллионов человек нуждаются в уходе в соответствии с Социальным кодексом XI (SGB XI). Ещё в 2019 году в Германии насчитывалось 4,13 миллиона людей, нуждающихся в уходе. Это соответствует росту на 20 % всего за два года. Эти данные позволяют ожидать дальнейшего увеличения числа нуждающихся в уходе в ближайшем будущем.

Этим фактам противостоит острая нехватка персонала. Согласно отчёту Фонда Бертельсмана, дефицит кадров в амбулаторном и стационарном секторе в зависимости от представленного в отчёте сценария к 2030 году составит от 263 000 до 492 000 человек. Нехватка персонала обусловлена не только растущими требованиями расширяющегося рынка, но и сокращением кадрового потенциала.

Использование восточноевропейских специалистов по уходу для круглосуточного ухода в Германии представляет собой растущий рынок ввиду неудовлетворённой потребности в уходе. Однако именно по этой причине правовая база остаётся нечёткой, что идёт во вред всем участникам процесса.

Далее мы рассмотрим распространённые на практике модели, чтобы сравнить их соответствие европейским и национальным правовым нормам.

1.2 Потребность и теоретический потенциал

Около 5 миллионов людей, нуждающихся в уходе в Германии, согласно SGB XI (2021).
Около 1,8 миллиона человек в Германии страдают деменцией, из них примерно две трети — деменцией типа Альцгеймера. Около 215 000 человек с деменцией проживают в земле Баден-Вюртемберг.
К 2045 году число людей, нуждающихся в уходе, увеличится до 7 миллионов.

1.2.1 Число людей, нуждающихся в уходе, до 2060 года в Германии

С ростом продолжительности жизни и снижением уровня смертности благодаря современным технологиям и медицине будущее станет серьёзным вызовом. Последствия для сферы ухода и здравоохранения будут значительными. Данные показывают, что число людей, нуждающихся в уходе в Германии, будет продолжать значительно расти с каждым годом и, по прогнозам, к 2060 году превысит 7 миллионов.

Растущая потребность в медицинском и уходовом персонале в обозримом будущем будет лишь увеличиваться. Эффективным способом противодействия надвигающемуся дефициту квалифицированных кадров является инновационная франчайзинговая система Sofiapflege.

Поэтому уход за пожилыми людьми является и останется широкой сферой деятельности для всех участников, особенно с учётом прогнозируемых демографических вызовов. Компании и их сотрудники, а также политика и общество в целом стоят перед возможностью создать такие структуры, которые обеспечат современное, цивилизованное и качественное обслуживание нуждающихся в уходе даже в условиях меняющихся реалий.

1.3 Роль BihG (уход в домашнем сообществе)

BihG — незаменимая опора в реальности системы здравоохранения.

В настоящее время в Германии около 5 миллионов человек нуждаются в уходе, из которых примерно 1 миллионпроживает в домах престарелых, а около 3 миллионов получают уход в собственных домах. Примерно 300 000 из них могут жить исключительно дома благодаря уходу со стороны специалистов из Восточной Европы. Среднесрочной альтернативы этому не существует — ни в амбулаторном, ни в стационарном секторе.

Если бы «железный занавес» вновь опустился или границы были бы внезапно закрыты по эпидемиологическим, медико-политическим или иным причинам, эти люди, нуждающиеся в уходе, внезапно остались бы без помощи. Поэтому система BihG должна опираться на прочную правовую основу и надёжную организационно-техническую структуру.

Официальная статистика не даёт точной и однозначной оценки фактического числа людей, находящихся на уходе на дому, поскольку отрасль BihG (уход на дому) в значительной степени характеризуется нелегальной занятостью. Методы сбора данных устарели или основаны на неточных оценках.

Ситуацию в Германии можно проиллюстрировать на примере Австрии, где в 2007 году была легализована так называемая персональная помощь (Personenbetreuung) — подход, который, хотя и считается нетрадиционным, является правдоподобным. По состоянию на 31 декабря 2019 года в Австрии было зарегистрировано 68 926 активных помощников по уходу. Поскольку эти специалисты обязаны возвращаться домой каждые две недели, реальное количество случаев сокращается вдвое — до примерно 34 500.

Поскольку население Германии примерно в десять раз больше, число случаев BihG в Германии осторожно оценивается в диапазоне от 300 000 до 700 000. Эти данные совпадают с оценками Федерального союза по уходу и поддержке на дому (VHBP e. V.).

«В среднем около 700 000 специалистов по уходу и сопровождению из Восточной Европы работают примерно в 300 000 домохозяйствах.»

«Оценочное количество ситуаций по уходу на дому: 300 000»

1.4 Стигматизация ухода на дому как следствие нелегального рынка

Около 90 % этих специалистов по уходу работают без социальной защиты и/или справедливых трудовых договоров. Кроме того, нелегальная миграция из Беларуси и стран Балканского региона в значительной степени способствует формированию этого стигматизирующего образа. Не имея вида на жительство или разрешения на работу, специалисты по уходу из этих стран могут подвергаться шантажу и вынуждены работать за заработную плату, которая, вероятно, составляет менее половины оплаты труда специалистов, легально работающих в Германии.

В отличие от этого, франчайзинговая модель Sofiapflege предлагает вам легальную возможность работать в сфере ухода на дому безопасно и успешно, с чёткими правовыми рамками и надёжной структурой.

1.5 Профиль деятельности специалистов по уходу

BihG обеспечивает доверие и безопасность благодаря постоянному присутствию и немедленной доступности специалистов по уходу для пациента, особенно в последней фазе жизни, когда все другие возможности исчерпаны, а ресурсы семьи пациента ограничены. По данным отрасли, уход на дому в среднем длится от 12 до 14 месяцев.

BihG охватывает широкий и сложный спектр задач, который подразделяется на три основные области деятельности, при этом объём и характер услуг варьируются в зависимости от потребностей пациента:

1.5.1 Ведение домашнего хозяйства (в среднем около 40 % времени)

Приготовление пищи и подготовка блюд
Порядок и чистота в домашнем хозяйстве
Стирка и глажка одежды
Смена постельного белья
Покупки

1.5.2 Базовый уход (в среднем около 25 % времени)*

Помощь при ежедневной гигиене
Помощь при ежедневной гигиене
Кормление
Ходьба / помощь при ходьбе
Уход при недержании

1.5.3 Активный уход (в среднем около 35 % времени)**

Вклад базового ухода варьируется от случая к случаю. В лёгких случаях достаточно контроля повседневной активности. При выраженных физических или когнитивных нарушениях ответственность и нагрузка на специалистов по уходу и сопровождению значительно возрастают. ** Структурирование распорядка дня и совместных занятий способствует улучшению физического и психического состояния пожилых людей.

2. Возможности работы в качестве специалиста по уходу или сопровождению

Для граждан ЕС и лиц из третьих стран (например, Украины) с действительным разрешением на работу существуют две возможности работать в Германии в качестве специалиста по уходу или сопровождению. В основе всегда стоят два вопроса: самозанятость или работа по найму?

Как же определить, какая модель подходит именно мне?

2.1 Самозанятость vs. работа по найму

Преимущества самозанятости

Право на самоопределение
Вознаграждение оговаривается и определяется лично
Рабочее время и место работы вы определяете самостоятельно
Как правило, возможно получение более высокого дохода
Программа, структурированная самостоятельно

Преимущества работы по найму

Больше безопасности
Социальная защищённость (пенсия, пособие по безработице)
Оплачиваемый отпуск
Своевременная и гарантированная выплата заработной платы

«Работая самозанятым специалистом по уходу, вы самостоятельно определяете место работы, рабочее время и размер вознаграждения. Таким образом, вы в любой момент сохраняете гибкость.»

Работая самозанятым специалистом по уходу, вы можете самостоятельно определять место работы, рабочее время и размер вознаграждения. Многие люди предпочитают работать самостоятельно и принимать собственные решения. Кроме того, самозанятые, как правило, зарабатывают больше, чем наёмные работники.

Преимущество работы по найму заключается в том, что не возникает предпринимательского риска. Работники обязаны следовать указаниям работодателя и работать там, где это определяет компания. Взамен они, как правило, пользуются определёнными преимуществами, такими как пособие по болезни, расширенная социальная защита, оплачиваемый отпуск, а также дополнительные выплаты, например рождественские премии или иные бонусы.

Большинство пациентов в Германии не могут и не хотят выступать в роли работодателя. Они не в состоянии рассчитывать заработную плату, уплачивать налоги и искать подходящую замену в случае отпуска или длительной болезни. Большинство специалистов по уходу (более 90 %), которые решают работать напрямую с клиентами, заняты нелегально.

Это влечёт за собой серьёзные недостатки для работников по уходу. Как правило, отсутствует социальное и медицинское страхование. Если специалист по уходу получает производственную травму (например, перелом ноги в результате падения с лестницы), медицинские расходы при нелегальной работе приходится нести самому работнику. Кроме того, постоянно существует риск быть выявленным контролирующими органами. Поскольку налоги и взносы в систему социального страхования не уплачивались, возможны штрафы и задолженности до 500 000 евро. Более того, специалист по уходу как исполнитель незаконных работ может быть привлечён к уголовной ответственности, вплоть до лишения свободы сроком до 10 лет.

Поэтому компания Sofiapflege в рамках своей франчайзинговой системы предлагает исключительно деятельность в качестве самозанятого специалиста по уходу.

2.2 Является ли самозанятость лучшим вариантом для меня?

Самозанятость в сфере предпринимательской деятельности в Германии имеет определённые преимущества. Однако не следует забывать, что она также связана с определёнными рисками. Особенно для иностранных граждан ЕС сложность и бюрократическая нагрузка при создании бизнеса в Германии не должны недооцениваться.

Компания Sofiapflege оказывает вам поддержку при подаче всех необходимых документов и следит за тем, чтобы они были оформлены корректно. В первую очередь необходимо зарегистрировать предприятие и получить номер налогоплательщика для уплаты торгового налога. Кроме того, требуется постоянная переписка с государственными органами.

Необходимо также сформировать базу из нескольких клиентов, поскольку оказание услуг только для одного заказчика может привести к риску обвинения в фиктивной самозанятости (аналогичной отношениям между работником и работодателем). Требуется заключать договоры с клиентами, выставлять и отправлять счета, вести бухгалтерский учёт, подавать налоговые декларации, подтверждать наличие надлежащего страхового покрытия, а также привлекать юридическую помощь для урегулирования возможных претензий и ущербов.

Кроме того, необходимо обеспечить соблюдение всех действующих законов и нормативных требований, таких как законы о защите персональных данных или договорные права на отказ. В противном случае вам могут неожиданно грозить высокие денежные штрафы, административные санкции или обвинения в несамостоятельной трудовой деятельности.

2.3 Как работает франчайзинг?

Франчайзер предоставляет франчайзи всю необходимую документацию, гарантирует качество предлагаемых услуг и через своих партнёров обеспечивает доступ к широкому кругу надёжных клиентов.

Франчайзи перенимает знания и опыт всей франчайзинговой системы и может самостоятельно предоставлять услуги по уходу на дому, при этом имея возможность напрямую договариваться с клиентом о размере вознаграждения.

Плата за предоставляемые услуги выплачивается клиентом напрямую франчайзи (специалисту по уходу).
Посредников, скрытых сборов или дополнительных расходов не предусмотрено. Все необходимые услуги включены в франчайзинговый взнос, независимо от объёма заказов.

Точный размер взноса указан в вашем франчайзинговом договоре.

3. Что включает в себя франчайзинговая модель?

3.1 Определение франчайзинга

Тот, кто хочет пользоваться преимуществами самозанятости, одновременно минимизируя её недостатки и снижая уровень сложности, найдёт оптимальное решение в франчайзинговой системе. Если специалист по уходу выбирает франчайзинг, он работает самостоятельно, но при этом присоединяется к проверенной бизнес-модели с уже известным брендом.

Благодаря продуманному разделению обязанностей франчайзи получает свободу принимать собственные решения и возможность более высокого дохода, в то время как франчайзер берёт на себя административные задачи, переписку с государственными органами, выставление счетов, предоставление документов и форм, маркетинг, управление страховыми вопросами, обучение и многие другие функции.

3.2 Определение: франчайзер (Sofiapflege)

Франчайзер — это предприниматель, который:

является владельцем прав на зарегистрированный товарный знак или иное право интеллектуальной либо промышленной собственности; эти права должны использоваться как минимум на протяжении всего срока действия франчайзингового договора;
предоставляет право использовать или развивать предприятие, продукт, технологию или услугу;
проводит для франчайзи вводный инструктаж по ведению деятельности под зарегистрированной торговой маркой;
использует персонал и финансовые ресурсы для продвижения бренда, развития исследований и инноваций, а также для обеспечения развития продуктов и устойчивости бизнеса.

3.3 Франчайзинговая компания

Успешное франчайзинговое предприятие всегда зависит от сети франчайзи (или пользователей), которую оно способно выстроить. Здесь важно подчеркнуть именно слово «сеть». Франчайзинг невозможно создать и развивать в одиночку. Именно здесь проявляется сила многих, объединённых общей целью. Благополучие каждого напрямую связано с благополучием всех остальных.

Таким образом, франчайзи является самым важным элементом всей франчайзинговой системы. Он берёт на себя задачу использовать знания, опыт и инфраструктуру франчайзера для построения и развития собственного бизнеса. Франчайзер, в свою очередь, предоставляет ему доверие, поддержку и свободу, необходимые для успешной предпринимательской деятельности.

В отличие от работодателя, франчайзер не является начальником, который отдаёт распоряжения в обмен на гибкое финансовое вознаграждение (иногда в ущерб работнику). Напротив, он выступает в роли опытного наставника, сопровождающего франчайзи на его собственном пути в зачастую враждебной предпринимательской среде.

Франчайзи вправе самостоятельно решать, каким образом действовать, при условии соблюдения требований и стандартов, установленных франчайзером для всех, кто инвестирует во франчайзинг.

В повседневной жизни многие люди приходят к выводу, что больше не хотят работать на кого-то другого, и принимают решение открыть собственное дело. Однако реальность такова, что многие из тех, кто выбирает этот путь, возвращаются назад, не достигнув цели, и нередко теряют то, что создавали годами. Как показывает мировая экономическая практика, не каждый может позволить себе рискнуть всем, чтобы реализовать своё стремление к свободе.

Именно поэтому возникла концепция франчайзинга — как решение для людей, склонных принимать самостоятельные решения, но желающих опереться на проверенную основу. Франчайзинговый предприниматель — это опытный участник рынка, предлагающий уже сформировавшийся продукт на стабильном рынке и использующий бизнес-стратегию, доказавшую свою успешность и рентабельность.

3.4 Почему именно мы?

Компания Sofiapflege, основанная в 2007 году, опирается на многолетний опыт в сфере ухода на дому.

Уход, сопровождение и поддержка людей, находящихся на закате жизни, являются для нас призванием и обязанностью. С самого начала мы демонстрируем, что преданность делу, доверие и взаимное уважение — это ценности, которые стали нашей визитной карточкой.

Предложение Sofiapflege для специалистов по уходу основано на франчайзинговой модели. Она объединяет безопасность, поддержку и опыт работодателя с индивидуальной свободой выбирать клиентов и напрямую договариваться с ними о размере вознаграждения.

3.5 Что ожидает вас как франчайзи

Весь процесс становления франчайзи Sofiapflege является стандартизированным и централизованным и осуществляется полностью прозрачно в соответствии со следующими этапами:

Лицо, выразившее намерение стать частью франчайзинговой системы Sofiapflege (далее — кандидат), связывается с франчайзинговым отделом Sofiapflege
(тел.: 07152 3389932 или Franchise@sofiapflege.de) и принимает участие в телефонном разговоре, в ходе которого интервьюер кратко представляет франчайзинговую модель.

Собеседование проводится специализированным сотрудником головного офиса Sofiapflege на основе стандартизированной структуры, с соблюдением принципов качества и справедливости процедуры.

Если кандидат будет принят по результатам собеседования, он должен предоставить копии следующих документов и материалов:

Не гражданин ЕС

при необходимости — подтверждение получения социальных выплат от центров занятости (Jobcenter)
Банковские реквизиты (предпочтительно счет в немецком банке)
Справка о несудимости (не старше 90 дней)

На основании этих данных Sofiapflege от имени заинтересованного лица заполняет франчайзинговый договор и направляет его по электронной почте для цифрового подписания..

После подписания франчайзингового договора он вступает в силу, и заинтересованное лицо становится франчайзи с полным доступом ко всем услугам, предлагаемым франчайзинговой компанией.

3.6 Кодекс поведения Sofiapflege

Следующие принципы действуют для всего сообщества Sofiapflege и представляют собой совокупность основных правил, направленных на обеспечение устойчивых отношений и стабильных партнёрств, ориентированных на развитие. Даже если эти принципы не являются предметом франчайзингового договора, они обязательны для всех участников Sofiapflege, поскольку устанавливают высокий стандарт внутри системы и основаны на личной ответственности и вовлечённости её членов.

Работа специалиста по уходу или сопровождению имеет не только важное экономическое значение для общества, но и благородную цель. Эта деятельность зачастую связана с большой ответственностью за здоровье и благополучие клиента. По этой причине клиенты часто обращаются к компаниям по организации ухода на дому, чтобы воспользоваться услугами квалифицированных специалистов по сопровождению.

Учитывая разнообразие заболеваний пациентов, их физические и психические ограничения, сложность межличностных отношений в семейной и внешней социальной среде пациента, а также необходимость учитывать индивидуальные и кулинарные предпочтения клиентов, уход на дому требует компетентности, достаточного профессионального знания и соответствующей квалификации.

Честность, порядочность, справедливость и соблюдение принципа добросовестности в деловых отношениях, а также профессиональная компетентность являются основой любых деловых взаимоотношений.

- Till Kohlmann, Geschäftsführer

3.6.1 Общие принципы

Статус франчайзи Sofiapflege символизирует превосходство в сфере ухода на дому, основанное на высоких стандартах профессиональной квалификации.
Одной из главных задач всех франчайзи является развитие и поддержание доверительного сотрудничества со всеми участниками их деловой среды. Это также включает защиту личного достоинства, частной жизни и прав каждого человека.
Франчайзи должны действовать открыто и толерантно.
Основным правилом поведения для франчайзи всегда должно быть соблюдение законов.
Франчайзи и компания Sofiapflege всегда будут исполнять свои задачи и обязательства по договору добросовестно и в соответствии с принципом доброй воли.
Франчайзи обязаны избегать ситуаций, которые могут привести к конфликту интересов, как в личной, так и в деловой сфере. Это также означает, что франчайзи не вправе предлагать, предоставлять или принимать недопустимые преимущества от каких-либо лиц (как внутри франчайзинговой системы, так и за её пределами).
Каждый франчайзи соблюдает моральные и этические принципы «Хартии ухода» и выстраивает свою предпринимательскую деятельность в соответствии с ними.

3.6.2 Принципы поведения по отношению к клиентам

Цель Хартии ухода (разработанной Федеральным министерством по делам семьи, пожилых людей, женщин и молодёжи) заключается в укреплении роли и правового положения людей, нуждающихся в уходе и поддержке. С этой целью основные права этих людей объединены и подробно разъяснены в восьми статьях. В Хартии также описываются характеристики качественного ухода и сопровождения.
Таким образом, данный документ является руководством для всех, кто несёт ответственность за уход, поддержку и лечение людей, нуждающихся в помощи. К ним относятся, в частности, организации системы здравоохранения и социальной сферы, поставщики услуг по уходу и здравоохранению, а также частные страховые компании и благотворительные объединения.
Франчайзи обязуется ориентировать своё предложение услуг на принципы Хартии ухода.
Соблюдение законных интересов клиентов, которые имеют приоритет над собственными интересами, должно быть для каждого франчайзи важным основополагающим принципом ведения бизнеса.
Заключение договора на оказание услуг регулирует права и обязанности клиента и франчайзи. Важной задачей франчайзера является обеспечение того, чтобы права всех участвующих сторон были соблюдены.
Франчайзи адекватно и оперативно реагирует на жалобы со стороны заинтересованных сторон, клиентов или бывших клиентов.
Вся информация от заинтересованных сторон и клиентов обрабатывается конфиденциально. Требования по защите персональных данных должны строго соблюдаться.

«Наш кодекс поведения гарантирует успешное сотрудничество — для всех.»

3.6.3 Кодекс поведения по отношению к Sofiapflege

Sofiapflege и франчайзи, являясь отдельными юридическими и хозяйственными субъектами, уважают ценности друг друга, в частности интеллектуальную собственность.
Sofiapflege и франчайзи постоянно зависят от доверия клиентов, сотрудников, партнёров-мультипликаторов и инвесторов, а также общественности.
Sofiapflege и франчайзи осознают свою общую ответственность. Они уважают законные права третьих лиц и воздерживаются от действий, которые могут быть дискриминирующими или наносящими ущерб репутации Sofiapflege или франчайзи в глазах общественности.

3.6.4 Кодекс поведения по отношению к другим франчайзи Sofiapflege

Отношения между франчайзи Sofiapflege и другими поставщиками услуг по уходу основаны на солидарности и взаимном уважении. Неуважительное отношение к другому поставщику услуг или игнорирование конкурентов являются действиями, несовместимыми с принципами добросовестности и честного ведения бизнеса, которых должен придерживаться франчайзи Sofiapflege.

3.6.5 Нарушения этих принципов

Нарушения этих правил поведения могут затрагивать как франчайзера, так и франчайзи и повлечь за собой санкции (штрафы, вмешательство государственных органов в хозяйственную деятельность).
Если франчайзи становится известно о нарушении закона или о серьёзном нарушении настоящих правил поведения, в частности в случаях мошенничества, коррупции или иных аналогичных деяний, которые могут повлечь за собой уголовно-правовые или гражданско-правовые последствия, он должен незамедлительно проинформировать соответствующие органы, а также представителей Sofiapflege.

3.6.6 Правила поведения при оказании услуг

3.6.6.1 Внешний вид франчайзи Sofiapflege

В сфере, где ежедневно происходят межличностные взаимодействия и где успех зависит от доверительных и профессиональных отношений между поставщиком услуг и человеком, нуждающимся в уходе, уровень качества предоставляемых услуг во многом определяется также внешним видом.

В Германии женщины, как правило, используют сдержанный макияж. Маникюр обычно выполнен в нейтральных тонах, яркие цвета избегаются, а ногти, как правило, коротко подстрижены. Поскольку большинство уходовых работ выполняется на дому, предпочтительная одежда из практических соображений должна быть удобной. Однако квартира клиента (и/или специалиста по уходу) является также рабочим местом, поэтому из соображений профессионализма и уважения к клиенту следует избегать такой одежды, как спортивные штаны, слишком обтягивающие топы/майки, а также свободная, неопрятная одежда.

Чистый и ухоженный внешний вид, а также аккуратный и сдержанно-официальный стиль одежды являются необходимым условием для серьёзного, профессионального и долгосрочного сотрудничества с человеком, нуждающимся в уходе, и его родственниками.

Мы рекомендуем

Ухоженная причёска с косой или собранными вверх волосами
Сдержанный макияж
Ухоженные ногти, например натуральный маникюр
Соответствующая одежда (например, рубашка, поло и джинсы / тканевые брюки)

Не рекомендуется

Яркий макияж
Искусственные ногти — длинные, острые и ярко окрашенные
Обтягивающие брюки, мини-юбки и тесные рубашки, блузки с глубоким вырезом
Спортивная одежда, например леггинсы, тренировочные (джоггер) брюки

Профессиональный внешний вид — всегда и везде.

3.6.6.2 Руководящие принципы надлежащей и справедливой коммуникации

Поколение послевоенного времени придаёт большое значение изысканному и вежливому тону общения.

Поэтому рекомендуется обращаться к клиентам как можно более вежливо и уважительно (например, «господин Миллер / госпожа Шмидт») и использовать личные местоимения второго лица («ты / вы» в неформальном значении) только в том случае, если на это было дано явное разрешение. Во время беседы также следует уделять внимание соответствующей невербальной коммуникации (осанка, жесты, зрительный контакт), поскольку она может влиять до 55 % на восприятие общения. Большое значение следует придавать и паравербальной коммуникации (тон голоса, громкость, акцентирование отдельных слов или частей предложения, скорость речи, интонация).

Чтобы избежать неприятных ситуаций и создать открытое, профессиональное, но в то же время дружелюбное впечатление, рекомендуется не навязывать и не высказывать собственное мнение без запроса, избегать пустых дискуссий и не настаивать неуважительно на своей точке зрения. Также следует воздерживаться от рассказов, сообщений или негативных жизненных переживаний.

Моральной и социальной обязанностью франчайзи является не вступать в спорные обсуждения, не повышать тон, не допускать конфронтаций, нравоучений, высокомерных замечаний, упрёков или разногласий. В общении с клиентами и пациентами он должен руководствоваться ценностями и принципами добросовестности и гармонии. Именно они на практике отличают профессионалов от непрофессионалов, а также качественное обслуживание от некачественного.

Мы рекомендуем

Не рекомендуется

Обращение «бабушка / дедушка»
Использование оскорбительных или непристойных выражений
Строгий и недружелюбный тон
Конфликты, высокомерные высказывания, упрёки

С нами вы всегда можете рассчитывать на сильного партнёра.

3.6.6.3 Физический контакт

При работе в сфере ухода за пожилыми людьми физический контакт является неизбежным и, как правило, как необходимым, так и желательным. В этой связи существует ряд правил, которых следует придерживаться, чтобы избежать недоразумений и конфликтов.

Как правило, у каждого человека есть зона интимной дистанции, которая по своей природе простирается от непосредственного телесного контакта до расстояния примерно 60 см вокруг него. Для пересечения этой интимной границы требуется согласие и разрешение того человека, чья интимная дистанция затрагивается. В противном случае, то есть при отсутствии согласия, следует ожидать негативных реакций, последствия которых могут быть серьёзными. Поэтому с самого начала необходимо обсудить с пациентом, какой вид физического контакта является абсолютно необходимым для выполнения уходовых мероприятий. Франчайзи должен проявлять понимание и терпение, если физический контакт, особенно в начальный период, вызывает у пациента дискомфорт.

Также крайне важно, чтобы при оказании своих услуг франчайзи уделял внимание риску падений, обязанности по надзору, безопасности и физической неприкосновенности находящегося под его опекой пациента.

Даже при наличии разрешения пациента на вход в зону интимной дистанции франчайзи обязан проявлять осторожность и внимательность в отношении физического контакта, особенно в том, как он его инициирует: аккуратно, спокойно и уравновешенно, без резких движений и, при необходимости, с предварительным уведомлением пациента. Дружелюбный, тёплый или даже ласковый физический контакт (например, объятия или держание за руку) также должен быть заранее согласован с пациентом, поскольку он может легко выйти за допустимые рамки и привести к недоразумениям.

Рекомендуется

Получение разрешения на вход в интимную зону
Следует внимательно контролировать способ физического контакта с телом пациента.
Предварительное уведомление о начале физического контакта

Не рекомендуется

3.6.6.4 Общие рекомендации по приготовлению, подаче и приёму пищи

Франчайзи обязан принимать пищу вместе с пациентом и по возможности соблюдать привычное время приёма пищи. Кроме того, франчайзи должен следить за тем, чтобы при приготовлении, приёме и уборке после еды соблюдались все рекомендации и санитарно-гигиенические нормы.

Что касается качества оказываемой услуги, то различие между обычным и исключительным обслуживанием в первую очередь определяется вниманием к деталям (например, при сервировке стола предполагается правильное расположение столовых приборов, учёт предпочтений пациента в отношении порядка и размещения тарелок, а также поддержание приятного и чистого внешнего вида предметов и элементов декора на столе). Ещё одним признаком профессионализма является правильная осанка и хорошие манеры за столом.

В противоположность этим принципам существуют определённые формы поведения или привычки, которых мы рекомендуем избегать. К ним относятся:

Некультурные и неприемлемые движения лица, рта и языка за столом (жевание с открытым ртом, облизывание ножа или ложки, издание неподобающих звуков и т. п.)
облизывание столовых приборов
Брать пищу руками и использовать её не по назначению, а не для культурного приёма пищи (например, ломать хлеб на куски и опускать его в суп).

Рекомендуется

Готовить и принимать пищу вместе с пациентом
Соблюдение гигиенических норм (мытьё рук перед приготовлением пищи)
Вести дружелюбную беседу за столом
Соблюдение правильной осанки и хороших манер

Nicht empfohlen

3.6.6.5 Общие правила профессиональной вежливости и конфиденциальности

Стройте профессиональные отношения на принципах пунктуальности, ответственности и добросовестности.
Соблюдение тайны корреспонденции;
Обработка персональных данных осуществляется при строгом соблюдении конфиденциальности и с применением санкций в случае нарушений.
Использование формальных форм обращения, приветствия и соответствующих протоколов;
Максимально ограничивать отвлекающие факторы, такие как использование мобильных телефонов, в период оказания услуг в соответствии с договором;
Строгое и последовательное соблюдение правил и предписаний, установленных между франчайзи и клиентом / лицом, нуждающимся в уходе. Например:
1. Если курение в квартире запрещено или разрешено только в специально отведённых для этого местах, разумеется, что франчайзи соблюдает данные правила.
2. Экономное обращение с продуктами питания и ресурсами;
3. Покупки совершаются только с согласия клиента/пациента
4. Приготовление пищи осуществляется в соответствии с заранее согласованным планом.
Для ситуаций, обстоятельств и деталей, которые договорно и/или формально не определены однозначно и могут иметь существенные последствия, рекомендуется заранее получить согласие;
Внимание к деталям профессионального и социального этикета. Например:
1. При чихании рекомендуется использовать тканевые или бумажные носовые платки и прикрывать рот левой рукой;
2. Хранение личных вещей франчайзи допускается только в отведённом для этого помещении;
3. Не следует просить об исключительных услугах (например, о подарке в виде автомобиля).

«Прибыль и налоги при самостоятельной деятельности»

4. Что вам необходимо знать о финансовых аспектах

4.1 Сборы и налоги

4.1.1 Налоги для начинающих предпринимателей — информация о бухгалтерском учёте и налогах на предпринимательскую деятельность

Информация, представленная в этой главе, предназначена для начинающих предпринимателей (стартапов) и охватывает как основы налогообложения предприятий, так и определение налогооблагаемой прибыли посредством бухгалтерского учёта. В первую очередь она ориентирована на коммерческие предприятия, однако самозанятые предприниматели и лица свободных профессий также найдут в этой главе полезную информацию.Данная информация также призвана показать, что ведение бухгалтерского учёта в компании само по себе не представляет чрезмерной сложности. При наличии базовых знаний и их правильном применении бухгалтерия может стать важным инструментом контроля для вашего бизнеса. Однако если вы чувствуете, что ваш опыт или знания в области бухгалтерского учёта и налогообложения ограничены или устарели, рекомендуется обратиться за профессиональной консультацией.

4.1.2 Определение прибыли / бухгалтерский баланс

Прибыль от самостоятельной деятельности (то есть налоговая организационная форма франчайзи Sofiapflege) подлежит обложению подоходным налогом. Для определения прибыли налоговое законодательство предусматривает упрощённый расчёт превышения доходов над расходами для категории лиц, которые по закону классифицируются как мелкие предприниматели (хозяйствующие субъекты, не имеющие сотрудников или имеющие лишь небольшое их количество, не располагающие филиалами, осуществляющие деятельность в небольших помещениях, поддерживающие ограниченное число деловых связей и торговых операций, имеющие небольшой годовой оборот, низкий уровень капитала, не использующие банковские кредиты, а также предлагающие ограниченный ассортимент товаров или услуг).

4.1.3 Расчёт превышения доходов над расходами

Налоговое законодательство Германии обязывает предпринимателей подавать ежегодную налоговую декларацию. Расчёт превышения доходов над расходами, как правило, должен выполняться на официальном бланке.

Хозяйственные операции фиксируются в журнале в хронологическом порядке на основании бухгалтерских документов. При этом каждая позиция должна быть, например, распределена по видам расходов. Кроме того, отдельно указываются сумма нетто, налог на добавленную стоимость и общая сумма. Предприниматели обязаны учитывать и хранить все счета и подтверждающие документы. «Sofiapflege берёт на себя все финансовые аспекты для своих франчайзи, такие как бухгалтерский учёт, выставление счетов и корректную подачу ежегодной налоговой декларации, чтобы вы могли сосредоточиться на самом важном! Все эти услуги включены в франчайзинговый взнос, поэтому вам не нужно оплачивать ничего дополнительно. Одна цена — никаких скрытых расходов.»

4.1.4 Основные налоги

Налоговый орган направляет каждому предпринимателю анкету для налоговой регистрации при открытии предприятия. В ней необходимо указать личные данные, а также, прежде всего, предполагаемую прибыль и другие доходы. В случае зарегистрированных предпринимателей налоговая служба получает информацию о создании предприятия от ведомства по регистрации бизнеса. Самозанятые лица обязаны уведомить о начале своей деятельности соответствующий налоговый орган.

Для малых предпринимателей действуют некоторые исключения.

Вид налога	Условия	Доход подлежит налогообложению только в том случае, если:	Налог на суммы, превышающие установленный предел:
Подоходный налог (Einkommensteuer)	За год 2025	12.096 €	https://www.bmf-steu- errechner.de/ekst/einga- beformekst.xhtml
Подоходный налог (Einkommensteuer)	За год 2026	12.348 €	https://www.bmf-steu- errechner.de/ekst/einga- beformekst.xhtml
Налог на добавленную стоимость (НДС, VAT)	В первый год	25.000 €	19 %
Налог на добавленную стоимость (НДС, VAT)	При превышении во втором налоговом году	100.000 €	19 %

4.1.5 Подоходные налоги

Налоговой базой для подоходного налога является налогооблагаемый доход физического лица за календарный год. Если доходы от предпринимательской деятельности не превышают порог необлагаемого налогом базового дохода (как указано в таблице выше), подоходный налог не взимается. При превышении данного порога налоговая ставка увеличивается прогрессивно в зависимости от уровня дохода. Точную сумму налога Sofiapflege сообщит вам по запросу. Альтернативно вы можете рассчитать её самостоятельно: Ещё одним фактором, влияющим на размер подоходного налога, является семейное положение франчайзи.

Календарный финансовый год	2025	2026
Доходы не состоящих в браке / разведённых / овдовевших лиц освобождаются от налогообложения до следующих сумм	12.096 €	12.348 €

При прибыли менее 12 096 € (с 2026 года — менее 12 348 €) за календарный год франчайзи не обязан уплачивать подоходный налог.

В рамках системы налоговых льгот единая налоговая ставка применяется только к сумме 12 096 евро (2025 г.). Расходы на проезд могут дополнительно учитываться в налоговых целях и положительно влияют на размер необлагаемого налогом дохода.

«С чёткими цифрами к успеху: держите налоги под контролем.»

4.1.5.1 Налоговая оценка по подоходному налогу / авансовые платежи

По окончании налогового календарного года налогоплательщик проходит процедуру подоходного налогообложения. Данная процедура состоит из двух этапов: первого — этапа определения налоговой базы (доходы, специальные расходы и т. д.), и второго — этапа налоговой оценки, в ходе которого определяется сумма налогового обязательства и сообщается в налоговом уведомлении. В течение периода налогообложения налогоплательщик обязан вносить авансовые платежи по подоходному налогу в размере предполагаемой суммы налога. Налоговый орган устанавливает размер авансовых платежей посредством платёжного уведомления. Размер авансовых платежей определяется на основании подоходного налога, установленного при последней налоговой оценке. Первые авансовые платежи в год основания предприятия рассчитываются на основе данных, указанных в анкете при регистрации бизнеса. Авансовые платежи по подоходному налогу уплачиваются ежеквартально — 10 марта, 10 июня, 10 сентября и 10 декабря. По завершении периода налогообложения налогоплательщик обязан подать подписанную налоговую декларацию не позднее 31 июля следующего года (для налогового периода 2023 года). При наличии налогового консультанта срок подачи в отдельных случаях продлевается до конца февраля следующего года (например, для налогового периода 2023 года — до конца февраля 2025 года). Однако существует пороговое значение, ниже которого авансовые платежи по подоходному налогу не взимаются. Если сумма составляет менее 100 евро в квартал или 400 евро в год, уплата не требуется.

4.1.6 Торговый налог

Налоговой базой является совокупный доход от самостоятельной предпринимательской деятельности. Если данный доход не превышает налоговый порог в размере 24 500 €, торговый налог не взимается.

Если доход превышает данный порог, применяется следующая формула расчёта:

Совокупный доход × 0,035 × муниципальный налоговый коэффициент (ставка муниципалитета)

«Никакого стресса с налогами — мы остаёмся в рамках необлагаемых лимитов.»

4.1.7 Налоговая оценка по торговому налогу / авансовые платежи

Налогоплательщик обязан вносить авансовые платежи в пользу муниципалитета, в котором зарегистрировано предприятие, 15 февраля, 15 мая, 15 августа и 15 ноября, а также по окончании периода налогообложения (как правило, календарного года) подать налоговую декларацию в соответствующий налоговый орган. Внесённые авансовые платежи засчитываются в счёт налогового обязательства.

Здесь применяется:
Поскольку франчайзи не превысит порог дохода в размере 24 500 €, данный налог можно не учитывать.

4.1.8 Налог на добавленную стоимость (НДС, VAT)

Налог на добавленную стоимость взимается с оборотов, которые предприниматель осуществляет в Германии в рамках своей предпринимательской деятельности. В первую очередь это обороты от поставки товаров или оказания услуг. Предпринимателем считается лицо, которое самостоятельно осуществляет коммерческую или профессиональную деятельность. Стандартная ставка налога составляет 19 %.

Здесь применяется:
Поскольку франчайзи не превышают порог в 25 000 €, налог на добавленную стоимость может не учитываться.

4.1.9 Предварительная декларация по НДС / право на вычет входного НДС

Как правило, вы получаете от других компаний посреднические или сопутствующие услуги, необходимые для оказания ваших собственных услуг. Поставщик таких услуг выставляет вам счёт с налогом на добавленную стоимость. Вы имеете право зачесть сумму НДС, уплаченную поставщикам, против суммы НДС, подлежащей уплате в налоговые органы при продаже товаров или оказании услуг. Поскольку обязанность по уплате НДС возникает уже с момента начала предпринимательской деятельности, вы также можете заявить к вычету входной НДС по расходам и приобретениям, связанным с созданием предприятия, в налоговой инспекции.

Auch hier gilt:
Здесь также действует правило: поскольку франчайзи не превышают порог в 25 000 €, налог на добавленную стоимость может не учитываться.

4.1.10 Вычет входного НДС

По окончании календарного года предприниматель обязан подать лично подписанную декларацию по налогу на добавленную стоимость, в которой он самостоятельно рассчитывает сумму НДС или превышение (переплату) за весь календарный год.

4.1.11 Регулирование деятельности малых предприятий

Предприниматели, чей оборот в год основания предприятия, предположительно, не превышает 25 000 евро (включая НДС), не обязаны перечислять налог на добавленную стоимость в налоговую инспекцию. То же самое действует и в последующие годы после основания, если выполняются оба следующих условия: оборот в предыдущем году не превышал 25 000 евро; в текущем году он, предположительно, не превысит 100 000 евро. Рекомендуется учитывать правила выставления счетов для малых предприятий, чтобы получатель счёта понимал, почему НДС не указан. Например, это можно сделать, добавив в счёт следующий текст:
«НДС не указывается в связи с применением режима для малых предприятий (§ 19 Закона о НДС)». Следует учитывать, что предприниматели, применяющие режим для малых предприятий, не имеют права на вычет входного НДС, что может быть невыгодно, например, при значительных инвестициях на этапе создания бизнеса. Поэтому существует возможность отказаться от применения режима для малых предприятий, подав соответствующее заявление в налоговую инспекцию, что позволит воспользоваться правом на вычет входного НДС. Однако такой отказ следует тщательно обдумать, поскольку он является обязательным сроком на пять лет.

«Полная концентрация на вашем бизнесе — благодаря налоговым преимуществам.»

4.1.12 Выставление счетов

Предприниматель, осуществляющий операции, облагаемые налогом на добавленную стоимость, обязан выставлять счета. Счёт должен содержать следующие сведения:

Полное наименование и адрес компании, оказывающей услуги
Полное имя и адрес получателя услуги
Дата выставления
Номер счёта, следующий за предыдущим счётом
Идентификационный номер плательщика НДС или, при его отсутствии, налоговый номер (присвоенный налоговой службой)
Количество и общепринятое наименование товара либо вид и объём оказанной услуги
Срок поставки или иной вид услуги
Вознаграждение за услуги
Отдельно указываемая сумма налога на добавленную стоимость либо указание на освобождение от налогообложения
Заранее согласованные уменьшения вознаграждения (например, скидки, бонусы)
Вознаграждение за услуги с разбивкой по налоговым ставкам и налоговым освобождениям
При необходимости — указание на налоговую обязанность получателя услуги

Следующие 6 шагов необходимо учитывать:

Для счетов с общей суммой не более 250 € действует упрощённый порядок. Для вычета входного НДС достаточно, чтобы в счёте были указаны следующие сведения:

Полное наименование и адрес поставляющей компании
Дата выставления
Количество и общепринятое наименование поставляемого товара либо вид и объём иной оказанной услуги
Вознаграждение и сумма налога, указанные одной общей суммой
Налоговая ставка
В случае освобождения от налога — указание на наличие налогового освобождения

Sofiapflege выставляет счёт от вашего имени и при этом следит за соблюдением всех необходимых требований.

4.2 Франчайзинговый взнос

4.2.1 Каков размер франчайзингового взноса?

Франчайзинговый взнос — это ежемесячный платеж, который каждый франчайзи обязан вносить для развития франчайзинговой системы. Франчайзинговый взнос взимается франчайзером и подлежит оплате франчайзи только в течение периода оказания услуг по уходу. Взамен данного взноса франчайзи получает право оказывать услуги в соответствии со стандартами Sofiapflege и пользоваться расширенным портфелем услуг.

4.2.2 За какие услуги взимается франчайзинговый взнос?

Ниже прозрачно изложено, на что используется франчайзинговый взнос, чтобы каждый франчайзи мог понять, за какие услуги Sofiapflege взимает данный платеж. Все франчайзи получают перечисленные ниже услуги. Далее все составляющие будут подробно разъяснены.

4.2.2.1 Администрация и страхование

Страхование компании ERGO со следующими услугами:

Страхование гражданской ответственности предприятия за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу и финансового ущерба на сумму до:
3.000.000 €
Утрата ключей и связанные с этим последующие убытки:
до 50 000 €

Все лица с местом жительства в странах Восточной Европы (например, Болгария, Румыния, Венгрия, Словакия, Польша и др.) застрахованы по медицинской страховке для служебных поездок. Данная страховка включает следующие виды страхового покрытия:

Медицинская экстренная помощь
Амбулаторное и стационарное лечение
Медицинская транспортировка
Обезболивающее стоматологическое лечение

Страхование компании ERGO со следующими видами страхового покрытия:

Страховая сумма 50 000 € с прогрессией 400 % — до максимальных 200 000 € при полной инвалидности
Страховая выплата в случае смерти — 25 000 €
Косметические операции: 5 000 €
Суточное пособие при госпитализации: 20 € в день, начиная с четвёртого дня — 40 €

Каждый франчайзи Sofiapflege имеет доступ к арендованному офису. В офисе предоставлено всё необходимое оборудование, включая принтеры, компьютеры, кофемашину, а также места для сидения и сна. Договор аренды подлежит подписанию в качестве приложения к франчайзинговому договору.

Мы берём на себя всю переписку с государственными органами. При этом мы оцифровываем письма и направляем вам важные уведомления и решения по электронной почте.

Мы полностью берём на себя выставление счетов. При этом точно учитываются отработанные вами дни с клиентом, а надбавки за праздничные дни добавляются автоматически. Для вас это означает полное отсутствие административной нагрузки.

Все доходы и расходы вашей компании точно учитываются, чтобы по итогам каждого финансового года налоговый консультant мог подать годовую отчётность в соответствующий налоговый орган.

Все запросы и требования со стороны государственных органов (налоговой службы, ведомства по регистрации бизнеса, регистрационного органа по месту жительства, страховых компаний и т. д.) обрабатываются нами для вас. Только в тех случаях, когда что-то не может быть выполнено с нашей стороны, мы связываемся с вами по этому поводу.

Благодаря нашей комплексной административной и страховой поддержке вы можете полностью сосредоточиться на своём бизнесе.
От страхования гражданской ответственности предприятия до страхования от несчастных случаев — мы обеспечиваем оптимальную защиту. Наша медицинская страховка для служебных поездок покрывает все ключевые услуги для сотрудников с местом жительства за границей.
Кроме того, мы берём на себя всю переписку с государственными органами, выставление счетов и бухгалтерский учёт. Даже ваше арендованное офисное помещение полностью оснащено и готово к работе. Никакой административной нагрузки, полная поддержка — для вашего успеха!

Наша поддержка — для вашего большого успеха!

4.2.2.1 (1.) Администрация и страхование

С франчайзинговой системой Sofiapflege вы никогда не остаётесь одни. Все ваши вопросы и пожелания вы можете адресовать нашим контактным лицам, которые поддерживают с вами связь на вашем родном языке.

Кроме того, для наших франчайзи также доступна экстренная горячая линия в ночное время и по выходным дням (+49 7152 33899 110). Таким образом, мы доступны для вас 24 часа в сутки, 365 дней в году.

В экстренной ситуации Sofiapflege предоставляет своим франчайзи временное жильё до тех пор, пока франчайзи не определится с дальнейшими планами. Это может быть либо принятие нового заказа, либо ожидание следующей возможности для поездки.

Все франчайзи могут бесплатно участвовать в курсах немецкого языка. Обучение проходит онлайн и включает учебные упражнения и живые онлайн-занятия. Преподаватели также могут общаться с вами на вашем родном языке. Если вы пропустили урок, вы в любое время можете посмотреть запись онлайн-занятия и повторить материал.

В случае возникновения конфликта с клиентами Sofiapflege постарается сопровождать обе стороны и помочь прийти к положительному результату.

В любой правовой ситуации (гражданско-правовой или уголовно-правовой) специалисты и партнёры Sofiapflege предоставляют бесплатную поддержку und консультации.

Защита персональных данных обеспечивается франчайзером. Франчайзер также поддерживает все усилия франчайзи по внедрению европейской политики защиты данных в деятельность его предприятия.

Франчайзер предоставляет франчайзи все договоры и документы и обеспечивает законность, справедливость и прозрачность договорных условий.

Наш сервис: мы поддерживаем вас на пути к успеху.

4.2.2.3 (3.) Поддержка в привлечении клиентов и маркетинге

Sofiapflege продвигает ваши услуги по всем доступным каналам. При этом используются онлайн-маркетинговые инструменты, такие как SEO и SEA, на различных платформах. Кроме того, бренд Sofiapflege целенаправленно развивается через социальные сети. Дополнительно проводятся рекламные кампании в печатных изданиях.

Sofiapflege поддерживает активные связи с многочисленными сетевыми партнёрами, с которыми вы можете совместно предлагать свои услуги, либо которые сами предоставляют услуги в рамках франчайзинговой системы Sofiapflege.

Мы постоянно проводим рыночные исследования, чтобы оставаться конкурентоспособными и отслеживать ценовую динамику конкурентов.

Вы постоянно получаете множество предложений от клиентов и потенциальных покупателей, что позволяет вам находить подходящие для вас заказы.

„Если вы запрашиваете у своего клиента более высокий тариф (например, в случае изменения состояния пациента, требующего ухода), мы окажем вам поддержку в переговорах о цене.

Компания Sofiapflege предлагает широкий спектр цифровых услуг, таких как электронная подпись, для обеспечения быстрых, эффективных и автоматизированных бюрократических процессов.

4.3 Обзор страхового пакета

	Трэвел-страхование	Обязательное коммерческое страхование	«Страхование от несчастных случаев
Страховщик	Страховая компания «Europäische Reiseversicherung AG (ERV)»	Страховая компания «ERGO Versicherung AG»	Страховая компания «ERGO Versicherung AG»
Общая информация	Медицинское страхование для выезжающих за рубеж с оказанием экстренной помощи	Страховая защита при виновном причинении вреда имуществу и имущественным правам
	Собственное участие (без самориска / без франшизы)	С собственным участием (с франшизой)
	Она действует как на работе, так и в свободное время.	Действует во время работы	Она действует как в рабочее, так и в свободное время.
Что застраховано? Какие услуги предлагаются?	В случае болезни или несчастного случая во время отпуска расходы возмещаются следующие расходы: • Erforderliche ambulante oder stationäremedizinische Behandlung • Медицинское лечение, включая операции и лекарственные препараты • Обезболивающее стоматологическое лечение • Медицинская помощь при осложнениях во время беременности • Вспомогательные средства (например, аренда инвалидного кресла), в которых впервые возникла необходимость во время поездки • Обоснованная медицинская репатриация • Страховая сумма: не ограничена	• Страхование физического и материального ущерба на сумму до 3 миллионов евро • Страхование вреда жизни и здоровью на сумму до 150 000 евро (не распространяется на ценные вещи и финансовый ущерб) •«Покрытие судебных издержек и требований о возмещении ущерба • Материальный ущерб арендованному жилью и помещениям • Утеря ключей с лимитом покрытия до 250 000 евро • Повреждение имущества на рабочем месте	• В случае инвалидности максимальная сумма выплаты составляет 300 000 евро. •Выплаты за пребывание в стационаре •Выплаты на амбулаторное лечение после несчастного случая • Косметические операции после несчастного случая • Расходы на спасательные и поисковые работы • Выплата в случае смерти: 5 000 евро
Что не является страховым случаем?	Медицинское лечение заболеваний, известных до начала поездки (например, диализ)	Умышленная порча имущества, нанесение телесных повреждений и преднамеренное причинение вреда другим лицам

Inhaltsverzeichnis

Add a header to begin generating the table of contents

Франчайзинговая модель Sofiapflege — ваш шанс на успешное будущее

Воспользуйтесь преимуществами проверенной концепции, персональной поддержки и сильной партнерской сети. Вместе мы построим ваше успешное будущее в качестве франчайзи. Начните прямо сейчас — мы всегда рядом, чтобы помочь вам!